Bán hàng trực tiếp mang lại nhiều lợi ích như xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Phản hồi nhanh chóng, tùy chỉnh cá nhân hóa. Tăng cường thương hiệu và doanh số bán hàng, cũng như duy trì mối quan hệ hậu mãi.
Tuy nhiên, đi kèm với những lợi ích đó là những thách thức như chi phí cao. Yêu cầu kỹ năng nhân viên, khó khăn trong theo dõi và đánh giá hiệu quả, cũng như khả năng mở rộng và tới đa kênh. Để thành công trong việc bán hàng trực tiếp. NextX – Phần mềm quản lý kinh doanh sẽ chia sẻ cho bạn những lưu ý nhằm tối ưu hoá mà mọi doanh nghiệp đang gặp phải.
Mục lục
Bán hàng trực tiếp là gì?
Bán hàng trực tiếp là một phương pháp kinh doanh. Mà người bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng để quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Căn cứ vào mô hình này, người bán hàng có thể tiếp cận khách hàng một cách cá nhân. Thông qua việc gặp gỡ trực tiếp, gọi điện, gửi email, hoặc thậm chí qua trò chuyện trực tuyến.
Xem thêm: TOP 9 phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng tốt nhất thị trường
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Quy trình bán hàng trực tiếp
Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể. Như doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới. Hoặc mục tiêu tiếp cận khách hàng tiềm năng trong một khoảng thời gian nhất định.
Tiếp cận khách hàng: Xác định khách hàng mục tiêu. Bao gồm phân loại theo độ tuổi, giới tính, sở thích, hoặc nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Sau đó, sử dụng các phương thức tiếp cận khách hàng như. Cuộc gọi điện thoại, gửi email, hoặc tham gia sự kiện trưng bày sản phẩm để tìm cách tiếp cận họ.
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý nhân sự chuyên nghiệp nhất hiện nay
Xây dựng mối quan hệ: Tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ. Kết nối với họ thông qua việc chia sẻ thông tin chất lượng hoặc cung cấp giải pháp cho vấn đề họ đang gặp phải.
Thuyết phục và tư vấn: Sử dụng kiến thức về sản phẩm/dịch vụ để thuyết phục khách hàng về giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Tư vấn khách hàng với sự tận tâm và chuyên nghiệp. Giúp họ hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ và cách sử dụng sao cho hiệu quả nhất.
Giao dịch: Hoàn thiện quy trình mua bán. Bằng việc thỏa thuận về giá cả, điều khoản và điều kiện. Cung cấp hỗ trợ khách hàng cần thiết để họ cảm thấy thoải mái và tự tin trong quá trình mua hàng.
Hậu mãi và duy trì mối quan hệ: Sau khi giao dịch thành công, duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp hậu mãi và hỗ trợ sau bán hàng. Điều này bao gồm việc giải đáp thắc mắc, cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ mới và chăm sóc khách hàng.
Một số mô hình bán hàng trực tiếp
Bán hàng trực tiếp mức đơn
Đây là một mô hình thường áp dụng trong việc bán các sản phẩm đặc thù. Như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, trang sức, đồ dùng gia đình và nhiều lĩnh vực khác. Các nhà phân phối độc lập thường mua sản phẩm trực tiếp từ công ty hoặc từ một nhà phân phối lớn và kinh doanh bán hàng trực tiếp đến khách hàng cuối cùng. Họ có thể tự quản lý việc bán hàng, giao hàng và thu tiền từ khách hàng.
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý công việc hiệu quả nhất cho doanh nghiệp
Bán hàng theo kế hoạch tiệc
Mô hình này thường được sử dụng cho các sản phẩm. Như trang sức, đồ đồng, gia dụng, hoặc thực phẩm. Tư vấn viên sẽ tổ chức các buổi tiệc tại nhà. Các sự kiện chuyên biệt để giới thiệu sản phẩm và tạo cơ hội bán hàng thông qua việc tương tác trực tiếp với khách hàng.
Bán hàng trực tiếp trong marketing
Mô hình bán hàng trực tuyến tập trung vào việc bán hàng. Thông qua các trang web, cửa hàng trực tuyến hoặc các nền tảng thương mại điện tử. Như Shopee, Lazada hoặc các trang web thương mại điện tử riêng của công ty.
Mô hình mạng lưới tiếp thị
Mục tiêu của mạng lưới tiếp thị là xây dựng và quản lý một mạng lưới nhà phân phối. Để tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng. Mô hình này đặc biệt phù hợp với các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Bán hàng trên mạng xã hội
Mô hình này tập trung vào việc sử dụng mạng xã hội. Như Facebook, Instagram, Tiktok và các nền tảng khác để quảng bá và bán sản phẩm. Các tư vấn viên xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thông qua việc chia sẻ sản phẩm, đánh giá và tư vấn trực tuyến.
Ví dụ về bán hàng trực tiếp
Ví dụ về bán hàng trực tiếp mức đơn: Các đại lý độc lập của một công ty. Mua hàng trực tiếp từ công ty và bán trực tiếp cho khách hàng cuối cùng. Họ kiếm hoa hồng từ doanh số bán hàng của mình và có thể tự quản lý kế hoạch kinh doanh cá nhân.
Ví dụ về bán hàng theo kế hoạch tiệc: Công ty chuyên về sản phẩm dụng cụ nhà bếp và thực phẩm sử dụng mô hình bán hàng. Theo kế hoạch tiệc để giới thiệu và bán các sản phẩm của họ. Các tư vấn viên tổ chức các buổi tiệc tại nhà hoặc sự kiện chuyên biệt để trưng bày và bán sản phẩm.
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý dự án tốt nhất tại Việt Nam hiện nay
Ví dụ về bán hàng trực tuyến: Shopee là một trong những ví dụ tiêu biểu của mô hình bán hàng trực tuyến. Họ kinh doanh và bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Thông qua trang web thương mại điện tử của mình.
Ví dụ về mạng lưới tiếp thị: Công ty NextX sử dụng mô hình mạng lưới tiếp thị. Để xây dựng mạng lưới nhà phân phối để tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng với các sản phẩm hỗ trợ quản lý và phần mềm CRM.
Ví dụ về bán hàng xã hội: Công ty NextX sử dụng mạng xã hội để quảng bá và bán phần mềm quản lý khách hàng. Các tư vấn viên xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Quảng bá sản phẩm thông qua các kênh truyền thông xã hội.
Kỹ năng chào hàng trực tiếp
Giao tiếp hiệu quả: Việc làm chủ kiến thức về sản phẩm và cách trình bày thông tin một cách dễ hiểu sẽ góp phần quan trọng trong việc lên chiến lược thu hút khách hàng.
Sự hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ: Đảm bảo bạn nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Bao gồm tính năng, ưu điểm và cả những điểm mạnh so với các sản phẩm cạnh tranh khác.
Kỹ năng thuyết phục: Biết cách liên kết lợi ích của sản phẩm/dịch vụ với nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng. Biết cách tạo ra sự hứng thú và kích thích khả năng tiềm ẩn mua hàng của khách hàng. Thông qua việc tạo ra các kịch bản và câu chuyện thú vị.
Tạo mối quan hệ: Biết cách thể hiện sự quan tâm và tôn trọng với khách hàng để tạo ra mối quan hệ lâu dài. Tạo môi trường giao tiếp thoải mái. Giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và dễ dàng chia sẻ nhu cầu của họ.
Giải đáp thắc mắc: Sự nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Giúp bạn tự tin trong việc giải đáp mọi thắc mắc mà khách hàng có thể đặt ra. Biết cách tương tác và giải quyết mọi tình huống xuất hiện trong quá trình bán hàng.
Tạo ấn tượng tốt: Việc thể hiện lịch lãm, tự tin và sự chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tích cực vào khách hàng. Tư cách và thái độ chân thành trong suy nghĩ và hành động. Giúp bạn gây ấn tượng mạnh mẽ trên khách hàng.
Lợi ích của bán hàng trực tiếp
Quan hệ mật thiết với khách hàng: Bán hàng trực tiếp cho phép tạo mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Từ đó tạo dựng sự tin tưởng và tạo lòng trung thành từ khách hàng.
Xem thêm: TOP 6 phần mềm quản lý chấm công hot nhất thị trường hiện nay
Phản hồi tức thời: Khi bán hàng trực tiếp, người bán có cơ hội nhận phản hồi ngay lập tức từ khách hàng. Giúp họ điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Tùy chỉnh và tư vấn cá nhân: Bán hàng trực tiếp cho phép tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng và cung cấp sự tư vấn cá nhân hóa.
Tăng cường thương hiệu: Một giao diện trực tiếp với khách hàng giúp xây dựng và mạnh mẽ hóa thương hiệu của doanh nghiệp.
Gia tăng doanh số và cơ hội bán hàng: Bằng cách tiếp cận trực tiếp và tư vấn khách hàng. Bán hàng trực tiếp có thể tăng cường tỷ số thanh khoản hiện hành và mở rộng cơ hội kinh doanh.
Nắm bắt thị trường nhanh chóng: Khi tương tác trực tiếp với khách hàng. Người bán có cơ hội hiểu rõ nhanh chóng thị trường và các xu hướng tiêu dùng.
Khả năng kiểm soát bán hàng: Doanh nghiệp có thể kiểm soát quá trình bán hàng. Tư vấn đến từng khách hàng một cách chặt chẽ.
Bán hàng trực tiếp mang đến sự linh hoạt và cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng. Giúp tạo nên môi trường kinh doanh có hiệu quả và tăng cường quan hệ với khách hàng.
Kết luận
Bán hàng trực tiếp, một phương pháp bán hàng phổ biến và hiệu quả mà doanh nghiệp có thể sử dụng. Để tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng, nhận phản hồi ngay lập tức. Tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu cụ thể. Tăng cường thương hiệu và doanh số bán hàng. Cũng như duy trì mối quan hệ hậu mãi lâu dài. Bằng cách tương tác trực tiếp và cung cấp tư vấn cá nhân hóa. Doanh nghiệp có cơ hội xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Mang lại giá trị trong dài hạn cho doanh nghiệp. Trang tin NextX nơi chia sẻ về những kinh nghiệm trong kinh doanh mà bạn có thể tham khảo.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
