Bỏ túi ngay 8 bước xây dựng phễu bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Phễu bán hàng (Sale Funnel) được biết đến là một mô hình tượng trưng cho quá trình từ ki mà khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi thực hiện giao dịch mua hàng và trở thành khách hàng tiềm năng. Cùng NextX - Phần mềm chăm sóc khách hàng khám phá những điều thú vị về phễu bán hàng ngay trong bài viết này.

I. Các mô hình phễu bán hàng phổ biến trên thị trường

1. Phễu bán hàng tuyến tính (Linear Sales Funnel) 

Phễu bán hàng tuyến tính là một mô hình quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng. Trong đó quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng được diễn ra theo một cách tuyến tính từ đầu đến cuối. Mô hình này thường được sử dụng trong các ngành công nghiệp có quy trình bán hàng cụ thể và dễ dàng đo lường. Mô hình này gồm các giai đoạn theo trình tự tuyến tính từ khi khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm cho đến khi họ thực hiện mua hàng.

2. Phễu bán hàng xoắn ốc (Spiral Sales Funnel)

Phễu bán hàng xoắn ốc là một mô hình tiếp thị và bán hàng độc đáo. Trong đó quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng được diễn ra dưới dạng một quá trình xoắn ốc. Không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra cơ hội tái bán hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Mô hình này cho phép khách hàng tiềm năng quay lại giai đoạn trước đó sau khi họ đã tiếp tục tiến vào phễu. Điều này có thể xảy ra do khách hàng cần thêm thông tin hoặc có nghi ngờ về quyết định mua hàng của mình. Mô hình này nhấn mạnh vào sự linh hoạt và tương tác liên tục với khách hàng.

3. Phễu bán hàng ngược (Upside Down Sales Funnel)

Phễu bán hàng ngược là một mô hình tiếp thị bán hàng độc đáo. Trong đó quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng được diễn ra ngược lại so với phễu bán hàng truyền thống. Thay vì tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, mô hình này đặt trọng điểm vào việc chăm sóc và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng hiện tại, từ đó tạo ra cơ hội tái bán hàng.

Trái ngược với phễu bán hàng tuyến tính, mô hình này đặt khách hàng ở trung tâm. Mô hình này tập trung vào việc tạo ra giá trị cho họ ngay từ giai đoạn đầu. Mô hình này chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ và cấp độ trải nghiệm khách hàng. Từ đó tạo ra sự trung thành và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Phễu bán hàng đa chiều (Multi-Channel Sales Funnel)

Phễu bán hàng đa chiều là một mô hình tiếp thị và bán hàng đa dạng. Trong đó quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng được diễn ra thông qua nhiều kênh khác nhau. Mô hình này nhấn mạnh sự đa dạng và tính toàn diện trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội tăng doanh số bán hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Mô hình này sử dụng nhiều kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Các kênh có thể bao gồm quảng cáo trực tuyến, email marketing, mạng xã hội, tư vấn trực tuyến, v.v

II. Vai trò của phễu bán hàng

Tạo ra sự tổng hợp và tập trung: Phễu bán hàng giúp tổng hợp và tập trung mọi hoạt động tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp vào một quy trình có hệ thống. Điều này giúp tối ưu hóa tài nguyên và nỗ lực tiếp thị.

Định hình chiến lược tiếp thị: Phễu bán hàng là một công cụ hữu ích để định hình chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Giúp xác định các giai đoạn mà khách hàng đi qua và cung cấp một cách có hệ thống.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách phân loại khách hàng theo các giai đoạn khác nhau của phễu, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Tăng khả năng tương tác khách hàng: Phễu bán hàng cung cấp cơ hội để tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại ở mỗi giai đoạn. Điều này giúp tăng cơ hội tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

 III. Cách xây dựng phễu bán hàng 

Xem thêm: Chìa khoá xây dựng chiến lược phễu Marketing tối ưu cho từng giai đoạn

Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng

Xác định thị trường mục tiêu: Tìm hiểu về đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Điều này bao gồm tuổi tác, giới tính, địa điểm, thu nhập, sở thích, nhu cầu, và hành vi mua sắm. Xây dựng chân dung khách hàng bằng cách tạo các hồ sơ chi tiết về khách hàng, bao gồm cả thông tin nhân khẩu học và tâm lý học.

Bước 2: Tạo lập một chiến lược tiếp thị

Sử dụng các kênh tiếp cận: Tận dụng các kênh truyền thông xã hội, blog, SEO, quảng cáo trực tuyến, email marketing để thu hút chú ý khách hàng. Cung cấp nội dung giá trị, nội dung chất lượng cao như bài viết blog, video, infographic, whitepaper, v.v. Để cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết vấn đề của khách hàng tiềm năng.

Bước 3: Thu hút sự chú ý và tạo ra nhu cầu cho khách hàng

Sử dụng lead magnet: Cung cấp các tài nguyên miễn phí như ebook, mẫu thử, hội thảo trực tuyến, v.v. Để khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên lạc của họ. Tạo landing page - xây dựng các trang đích riêng tối ưu hóa để thu thập thông tin khách hàng

Bước 4: Gia tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi

• Tối ưu hóa trang landing page để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tăng chuyển đổi.
• Sử dụng các yếu tố như biểu mẫu đăng ký và chương trình khuyến mãi để kích thích hành động.
• Đưa ra đề xuất rõ ràng: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt, thử nghiệm miễn phí hoặc giảm giá để thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Tối ưu hóa quy trình thanh toán: Đảm bảo quá trình mua diễn ra mượt mà và dễ dàng, giảm thiểu các bước không cần thiết.

Bước 5: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng để tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Sử dụng email marketing và các chiến lược tương tác khác để duy trì mối quan hệ và tạo ra cơ hội tái bán hàng.

Bước 6: Theo dõi đo lường và tối ưu hoá

Sử dụng công cụ để theo dõi và đo lường hiệu suất của phễu bán hàng. Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi của khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn dựa trên thông tin này.

Chăm sóc sau bán hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm. Liên lạc thường xuyên để giải quyết mọi vấn đề phát sinh.

Tiếp thị lại: Sử dụng quảng cáo để tiếp cận những khách hàng đã ghé thăm trang. Hoặc đã mua hàng nhưng chưa hoàn thành đơn hàng.

Bước 7: Tích hợp công nghệ và tự động hoá bán hàng

Sử dụng các công nghệ tiếp thị tự động như hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, email automation, chatbot, hệ thống tự động hoá quảng cáo để tối ưu hóa quá trình bán hàng và tiếp thị của bạn.

Bước 8: Đánh giá và điều chỉnh

Thực hiện đánh giá định kỳ để xem hiệu suất của phễu. Từ đó điều chỉnh chiến lược của bạn theo cách thích hợp nhất. Tiếp tục cập nhật và điều chỉnh phễu để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách tuân thủ các bước này, không ngừng tối ưu hóa và điều chỉnh, bạn có thể xây dựng một phễu bán hàng hiệu quả để tăng cường doanh số bán hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

IV. Một số sai lầm thường gặp khi xây dựng phễu bán hàng

1. Không hiểu rõ nhóm đối tượng khách hàng

Một trong những lỗi thường gặp nhất khi xây dựng phễu là không hiểu rõ đối tượng khách hàng. Nếu không hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn sẽ gặp khó khăn khi tạo ra nội dung và chiến lược tiếp thị phù hợp.

2. Hiểu lầm về bản chất của phễu bán hàng 

Nhiều người lầm tưởng rằng khách hàng sẽ di chuyển qua từng giai đoạn của phễu một cách tuyến tính. Thực tế khách hàng có thể di chuyển qua lại giữa các giai đoạn khác nhau, thậm chí có thể "rơi" ra khỏi phễu. Việc thu hút nhiều khách hàng tiềm năng là quan trọng. Nhưng cũng cần quan tâm đến việc nuôi dưỡng họ và thúc đẩy họ chuyển đổi ở các giai đoạn sau của phễu. Phễu bán hàng cung cấp nhiều dữ liệu có giá trị về hành vi của khách hàng. Việc phân tích dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp xác định những điểm yếu và cải thiện nó.

3. Thiếu tương tác và tiếp xúc

Một phễu bán hàng không chỉ là một chuỗi các bước mà còn là một quá trình tương tác liên tục với khách hàng. Sai lầm thường gặp là không có đủ tiếp xúc hoặc tương tác với khách hàng trong suốt quá trình. Điều này dẫn đến việc mất cơ hội tạo ra mối quan hệ với khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.

4. Sai cân nhắc về nội dung

Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trong phễu bán hàng. Sai lầm thường gặp là tạo ra nội dung không phù hợp hoặc không hấp dẫn đủ để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: 

Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty. 

NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.

5. Không liên tục tối ưu hóa

Phễu bán hàng không bao giờ là hoàn hảo và cần phải được liên tục tối ưu để tăng hiệu suất. Quan trọng là phải theo dõi hiệu quả của phễu thường xuyên để thực hiện điều chỉnh khi cần thiết. Sử dụng các công cụ để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi bước trong phễu bán hàng. Từ đó xác định điểm yếu trong phễu bán hàng và thực hiện các thay đổi.

V. Kết luận về phễu khách hàng

Phễu bán hàng là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mỗi doanh nghiệp. Bằng cách hiểu rõ các cấp độ của phễu bán hàng và triển khai các chiến lược phù hợp. Các doanh nghiệp có thể tăng cường tương tác với khách hàng và tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả. Hãy theo dõi Trang tin tức NextX thường xuyên để cập nhật những tin tức hữu ích.