Khám phá 7 TIPS giúp quảng bá thương hiệu trên Zalo OA hiệu quả

Trong thời đại công nghệ, sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội không chỉ là một xu hướng mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho doanh nghiệp nhỏ và lớn. Zalo OA không chỉ là một phương tiện truyền thông thông thường; mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tương tác, quảng bá và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Bài viết này sẽ đưa bạn vào thế giới đầy hứa hẹn của Zalo OA. Nơi mà sự sáng tạo và chiến lược kinh doanh đúng đắn cho doanh nghiệp. Hãy cùng nhau khám phá cách Zalo OA không chỉ là một "ông bảo vệ" chăm sóc khách hàng; mà còn là một "đối tác" không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của bạn. Cùng NextX - Phần mềm CRM khám phá ngay trong bài viết dưới đây.

Zalo OA là gì? 

Zalo OA là viết tắt của "Zalo Official Account." Đây là một tính năng trong ứng dụng Zalo, một ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí rất phổ biến tại Việt Nam. Zalo OA cung cấp một nền tảng cho: doanh nghiệp; cơ quan; cá nhân để tạo ra một tài khoản chính thức trên Zalo. Giúp họ tương tác và kết nối với người dùng một cách chuyên nghiệp.

Qua Zalo OA, người sử dụng có thể tạo các nội dung quảng cáo, cung cấp thông tin sản phẩm, chia sẻ tin tức; và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Giúp tăng cường tương tác, và phát triển thương hiệu thông qua môi trường truyền thông xã hội.

Zalo OA có những loại nào?

Zalo OA Cá Nhân (Personal OA): Dành cho cá nhân hoặc nhóm cá nhân. Đây là loại tài khoản chính thức trên Zalo cho mục đích cá nhân. Để chia sẻ thông tin cá nhân và tương tác với bạn bè.

Zalo OA Doanh Nghiệp (Business OA): Dành cho doanh nghiệp và tổ chức. Cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ quảng cáo; quản lý khách hàng; tương tác với người dùng một cách chuyên nghiệp.

Zalo OA Cộng Đồng (Community OA): Dành cho các cộng đồng lớn, nhóm quy mô lớn hoặc tổ chức. Nó cho phép quản lý nhiều thành viên và tương tác cộng đồng hiệu quả.

Các loại Zalo OA này được thiết kế để phục vụ mục đích sử dụng cụ thể. Đáp ứng nhu cầu khác nhau của người dùng và doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. 

Tại sao nên bán hàng trên Zalo page?

Bây giờ bạn đã biết Zalo OA là gì. Đã đến lúc tìm hiểu một số lợi ích của việc bán hàng trên trang Zalo. 

Những năm gần đây, Zalo trở thành kênh bán hàng được ưa chuộng. Nhờ tính hiệu quả và tiềm năng phát triển trong tương lai, đặc biệt đối với: 

• Thị trường khách hàng tiềm năng lớn: Zalo hiện có trên 100 triệu người dùng. Đây chính là “mảnh đất vàng kinh doanh” nếu biết tận dụng hiệu quả. 
• Hầu hết là người dùng thực tế. Một lợi ích nữa là hầu hết người dùng Zalo đều có thể tạo tài khoản bằng số điện thoại hiện tại. Vì vậy, khi kinh doanh trên Zalo, người bán có thể giới hạn trạng thái khách hàng ảo của mình. 
• Khả năng tiếp cận cao và khả năng tương tác với khách hàng. Facebook chỉ cho phép bạn tiếp cận tối đa 10% tổng lượng người hâm mộ bằng cách đăng lên trang fan hâm mộ của bạn. Tuy nhiên Zalo OA cho phép bạn tiếp cận tới 100% khách hàng quan tâm đến cửa hàng của bạn. Từ đó giúp bạn tăng tỷ lệ thành công khi tiếp thị. 
• Dễ dàng tạo và bán sản phẩm qua Zalo OA. Bạn có thể dễ dàng tạo cửa hàng Zalo từ tài khoản Zalo cá nhân; giới thiệu sản phẩm của mình tới khách hàng hoàn toàn miễn phí thông qua các tính năng hữu ích của Zalo OA.

Một số tính năng từ OA mà doanh nghiệp cần quan tâm

Thanh Menu

• Thanh menu là công cụ hữu ích giúp người theo dõi của bạn; dễ dàng tìm kiếm và truy cập nhanh chóng những thông tin họ cần. Như sản phẩm, thông tin liên hệ, gọi ngay, link website, fan page, Zalo Shop, v.v. 
• Thanh menu có 3 vị trí: trái, giữa, phải (tối đa 3 menu, tối thiểu 1 menu) 
• Thanh menu là tính năng giúp các công ty hướng người dùng quan tâm đến OA đến các trang thông tin khác. Đặc biệt là cửa hàng Zalo của OA, nằm bên dưới mỗi khung chat. Người dùng có quyền truy cập tích cực vào nguồn thông tin của trang OA; thông qua thanh công cụ menu ngay bên dưới khu vực trò chuyện. 
• Tính năng này giúp bạn điều hướng trực tiếp đến khách hàng của mình. Khi khách hàng nhấp vào thông tin này, họ sẽ tự động được chuyển đến vị trí quan tâm thông qua thanh menu. 

Broadcard 

• Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng quan tâm đến tài khoản Zalo OA của công ty. Đây được coi là một tính năng tuyệt vời cho phép doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng hoàn toàn miễn phí.  
• Gửi miễn phí tối đa 1.000 tin nhắn cho khách hàng của bạn mỗi tháng. Sau thư thứ 1000, phí vận chuyển sẽ là 55đ/thư. 
• Các công ty hoàn toàn chủ động thiết kế nội dung thông điệp mình muốn gửi đi. Nội dung tin tức vô cùng đa dạng. Bao gồm các bài viết, video quảng cáo, thông tin khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, tin tức. 
• Doanh nghiệp có thể tự do lựa chọn và xây dựng nhóm đối tượng để gửi tin nhắn tới. Đó có thể là một người, một hồ sơ khách hàng, v.v. Hoặc các đặc điểm như giới tính, độ tuổi,

Cửa hàng kinh doanh trên Zalo OA

• Tính năng này cho phép doanh nghiệp đăng sản phẩm; quản lý ưu đãi; quảng bá sản phẩm 
• Một số cài đặt cho tính năng này: Thêm/Chỉnh sửa sản phẩm; quản lý danh mục sản phẩm của bạn; thiết lập các chương trình quảng cáo; thiết lập phản ứng nhanh chóng; cơ sở vận chuyển; phương thức thanh toán….. 
• Để sử dụng tính năng này, tài khoản Zalo OA của công ty bạn phải được đăng ký bằng loại tài khoản dùng để bán sản phẩm/dịch vụ. 

Post bài đăng tương tác 

• Tính năng này cho phép doanh nghiệp tạo các bài viết; video quảng cáo; landing page giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ của mình. 
• Nội dung với các thông tin với đầy đủ thông tin ngày tháng, tiêu đề được cập nhật dưới dạng danh sách; nội dung giúp khách hàng dễ dàng đọc và tiếp cận thông tin về công ty bạn một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất. 
• Nội dung do công ty đăng tải được hiển thị trên Zalo OA của công. Các tin nhắn quảng bá được gửi đến khách hàng quan tâm. Vì vậy, tính năng Zalo Broadcast phát huy được lợi ích của nó.

Tạo tài khoản Zalo Official Account

Bước 1: Truy cập Zalo và tạo tài khoản Zalo OA

Truy cập và đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân -> chọn “Tạo danh danh sách OA của tôi” như hình bên dưới

Bước 2: Đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân.

Quét từ ứng dụng Zalo bằng mã QR Code; hoặc đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký trước đó.

Lưu ý: Zalo OA chỉ hỗ trợ tạo bằng số điện thoại Việt Nam (+84)

Bước 3: Chọn tài khoản “Doanh nghiệp”

Chọn tiếp tục với “Tài khoản xác thực”

Bước 4: Điền thông tin tài khoản OA doanh nghiệp

• Danh mục hoạt động kinh doanh: lựa chọn trang danh mục đúng với lĩnh vực đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp

• Tên tài khoản: Tên OA được tuân thủ đặt theo 1 trong 3 loại sau:

Tên doanh nghiệp đã đăng ký trên giấy kinh doanh

Tên thương hiệu được đăng ký với Cục Sở Hữu Trí Tuệ

Tên giao dịch khác: tên loại hình sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và không thuộc 1 trong 2 cách đặt tên trên.

• Thông tin giới thiệu: cung cấp thông tin về doanh nghiệp một cách rõ ràng và không gây hiểu lầm cho khách hàng. 
• Ảnh đại diện: dung lượng tối đa 15MB và kích thước tối thiểu là 240x240px
• Ảnh bìa: dung lượng tối đa 15MB. Kích thước tối thiểu là 320x180px

-> Nhấn chọn “Tạo tài khoản OA”

Sau khi tạo tài khoản, bạn sẽ nhận thông báo thời gian chờ phê duyệt và kết quả từ Zalo OA.

Bước 5: Xác thực tài khoản OA

Bạn nên xác thực tài khoản của mình nhằm tối ưu các tính năng của OA cho doanh nghiệp

Lưu ý về tài khoản Zalo Official Account

1. Thông tin, mô tả, ảnh bìa hình đại diện của Tài khoản Zalo OA phải tuân thủ các quy định về Chính sách Tài khoản doanh nghiệp. 
2. Chủ doanh nghiệp/nhà quảng cáo nên cân nhắc việc tạo tài khoản bằng tài khoản Zalo của công ty mình. 
3. Nếu bạn không chỉnh sửa, hệ thống sẽ sử dụng tên tài khoản Zalo mặc định cho các thông tin. Như tên liên hệ, số điện thoại tài khoản.  
4. Sau khi tạo thành công tài khoản chính thức, bạn sẽ không thể chỉnh sửa tên liên hệ và số điện thoại của tài khoản. 
5. Sau khi tạo tài khoản thành công, thông tin họ tên đầy đủ của người liên hệ sẽ được ghi là thông tin chủ sở hữu; không thể chỉnh sửa.

Tips giúp tăng tương tác quảng bá thương hiệu Zalo OA

• Xây dựng kênh Zalo OA thật ấn tượng. Bắt đầu với hình đại diện của bạn, hãy giới thiệu và chia sẻ thông tin hữu ích với bạn. 
• Mời bạn bè từ danh bạ của bạn. Đây là phương pháp tương đối đơn giản, dễ thực hiện và tương đối hiệu quả. Mở rộng vòng kết nối bạn bè của bạn; bằng cách mời bạn bè từ danh bạ của bạn (tối đa 20 lời mời mỗi ngày). Tiếp theo, hãy ưu tiên những người có nhu cầu và có khả năng quan tâm đến sản phẩm của bạn. Dần dần, ngày càng có nhiều người quan tâm đến Zalo OA của công ty bạn.
• Quảng bá Business OA tới bạn bè của bạn trên các nền tảng mạng xã hội khác (Facebook, Instagram, Twitter, v.v.). Thông qua hình thức Zalo Marketing hiệu quả bạn sẽ tiếp cận được lượng lớn khách hàng.
• Chia sẻ Zalo OA trong nhật ký cá nhân của bạn hoặc các kênh khác. Sau khi xuất bản nhật ký của mình, bạn sẽ cần lấy mã địa chỉ  tài khoản OA và chia sẻ nó với tài khoản cá nhân của mình hoặc nhờ bạn bè chia sẻ.
• Chia sẻ trên các mạng xã hội khác như Facebook, các trang fan hâm mộ và Twitter cũng sẽ nhận được sự quan tâm lớn 
• Tính năng cập nhật vị trí cho phép những người  xung quanh tìm và liên lạc với bạn. 
• Sử dụng các định dạng quảng cáo trên Zalo (quảng cáo trả phí). Zalo Ads cho phép bạn quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ: Quảng cáo quan tâm để tăng lượng người theo dõi (dùng cho  tài khoản OA doanh nghiệp). Quảng bá trang web của bạn (hiển thị trang web bán hàng nếu bạn có) và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn. 
• Bằng cách in mã QR của cửa hàng lên thẻ bảo hành, bao bì sản phẩm,…, khách hàng có thể dễ dàng truy cập  Zalo của cửa hàng và xem thông tin sản phẩm.

Bán hàng Zalo hiệu quả với phần mềm bán hàng đa kênh NextX 

NextX cho phép người bán nhắn tin trực tiếp cho khách hàng trong hộp trò chuyện và đặt hàng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ quảng bá; chatbot tự động để cải thiện tương tác của khách hàng. Điều này cải thiện đáng kể hiệu suất bán hàng trực tuyến; tiết kiệm thời gian; tạo trải nghiệm chuyên nghiệp cho người mua và người bán.  

• Trả lời tin nhắn của nhiều khách hàng cùng lúc trên nhiều fan page/trang Zalo trên một trang quản trị duy nhất.  
• Lưu trữ thông tin đơn hàng trong hộp trò chuyện để khách hàng và nhân viên dễ dàng xem xét. 
• Lọc các cuộc trò chuyện trên Facebook/Zalo của bạn theo thẻ để dễ dàng theo dõi và tìm kiếm chúng. 
• Tạo chiến dịch chatbot không giới hạn - trả lời tự động. Tự động trả lời khách bình luận về bài viết của bạn. 
• Lưu số điện thoại và địa chỉ  trực tiếp vào khung trò chuyện trong CRM của bạn. 
• Dễ dàng phân khúc khách hàng dựa trên thông tin mua hàng, đặt hàng.  
• Tích hợp các nhà mạng GHN/GHTK/AhaMove khi người mua đặt hàng qua Zalo hoặc Facebook.  
• Theo dõi quá trình xử lý vận đơn và trạng thái đơn hàng trên cùng một màn hình. 
• Bạn có thể đồng bộ hóa sản phẩm và hàng tồn kho của mình với các kênh giúp tự động hóa bán hàng. Như cửa hàng truyền thống, trang web, ứng dụng, Shopee, Lazada, GoMUA, TikTok Shop, v.v.
• Tạo/chỉnh sửa/kích hoạt các chiến dịch tin nhắn quảng bá trên Facebook cho các nhóm khách hàng khác nhau.  

Kết luận

Hãy nhớ rằng trong thời đại số hóa, tính linh hoạt và nhanh nhẹn là chìa khóa thành công. Với Zalo OA, bạn không chỉ  tham gia nền tảng mà còn mở ra cánh cửa sáng tạo; gắn kết và thành công trong thế giới kinh doanh hiện đại. Hãy bắt đầu hành trình Zalo OA của bạn ngay hôm nay và trải nghiệm những thay đổi tích cực trong cách bạn tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Để biết thêm những kiến thức hay về Zalo, hãy cập nhật tin tức NextX thường xuyên bạn nhé.