Điều Khoản & Chính Sách Dịch Vụ NextX — Bảo Vệ Dữ Liệu & Quyền Của Bạn

Điều Khoản & Chính Sách Dịch Vụ NextX — Bảo Vệ Dữ Liệu & Quyền Của Bạn

Khi sử dụng nền tảng NextX CRM và các sản phẩm liên quan, bạn đồng ý ràng buộc pháp lý với bộ điều khoản và chính sách dịch vụ NextX được trình bày tại trang này. Chúng tôi soạn thảo tài liệu này với ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu — không phải ngôn ngữ pháp lý khó đọc — để chủ doanh nghiệp và quản lý có thể nắm bắt đầy đủ quyền lợi lẫn trách nhiệm của mình trước khi triển khai hệ thống.

Nếu bạn đang cân nhắc lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp, việc hiểu rõ điều khoản sử dụng giúp bạn đưa ra quyết định có căn cứ, tránh rủi ro pháp lý và bảo vệ dữ liệu khách hàng của mình một cách chủ động.

1. Phạm Vi Áp Dụng Của Điều Khoản Dịch Vụ NextX

Bộ điều khoản và chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng các sản phẩm thuộc hệ sinh thái NextX, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• NextX CRM — quản lý quan hệ khách hàng
• NextX Sales — quản lý đội ngũ bán hàng và pipeline
• NextX DMS — phân phối và quản lý kênh đại lý
• NextX Kho — quản lý tồn kho và chuỗi cung ứng
• Các tính năng tích hợp bên thứ ba (Zalo OA, tổng đài, email marketing...)

Điều khoản có hiệu lực kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc ký kết hợp đồng dịch vụ với NextX, tùy điều kiện nào đến trước.

2. Định Nghĩa Các Thuật Ngữ Quan Trọng

Để tránh nhầm lẫn trong quá trình đọc và thực thi, NextX định nghĩa rõ các thuật ngữ cốt lõi:

• Người dùng (User): Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ NextX dưới danh nghĩa tài khoản chính hoặc tài khoản phụ.
• Dữ liệu doanh nghiệp: Toàn bộ thông tin khách hàng, giao dịch, tồn kho, báo cáo mà người dùng nhập vào hoặc đồng bộ qua nền tảng NextX.
• Dịch vụ: Các tính năng, module, API và tích hợp do NextX cung cấp theo gói đăng ký.
• Gói đăng ký: Gói dịch vụ trả phí hoặc dùng thử mà người dùng lựa chọn.
• Dữ liệu cá nhân: Thông tin có thể nhận diện danh tính cá nhân theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Dùng

3.1 Quyền Của Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng NextX, bạn có đầy đủ các quyền sau:

• Truy cập và sử dụng các tính năng theo gói dịch vụ đã đăng ký.
• Xuất toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp của mình ra định dạng CSV/Excel bất kỳ lúc nào.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo SLA cam kết của gói dịch vụ.
• Được thông báo trước ít nhất 30 ngày nếu NextX có thay đổi chính sách quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi.
• Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan theo đúng quy trình bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3.2 Nghĩa Vụ Của Người Dùng

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu cho bên không liên quan.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không dùng nền tảng để vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Thanh toán đúng hạn theo chu kỳ gói dịch vụ đã chọn.
• Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu khách hàng mà mình nhập vào hệ thống.

4. Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Và Quyền Riêng Tư

Đây là phần quan trọng nhất trong bộ điều khoản và chính sách dịch vụ NextX. Với tư cách là nền tảng lưu trữ dữ liệu khách hàng của hàng nghìn doanh nghiệp Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng bảo mật dữ liệu không phải tùy chọn — mà là yêu cầu bắt buộc.

4.1 Dữ Liệu Của Bạn Thuộc Về Bạn

NextX không bán, không cho thuê, không chia sẻ dữ liệu doanh nghiệp của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu bạn nhập vào NextX là tài sản của bạn — chúng tôi chỉ đóng vai trò là bên xử lý và lưu trữ.

4.2 Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.2/1.3
• Dữ liệu lưu trữ được mã hóa AES-256
• Hạ tầng đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Tier III tại Việt Nam
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và vá lỗ hổng trong vòng 72 giờ sau khi phát hiện
• Phân quyền truy cập theo vai trò (Role-Based Access Control)

4.3 Tuân Thủ Pháp Luật Việt Nam

NextX vận hành hoàn toàn tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An ninh mạng 2018. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ nếu phát sinh sự cố rò rỉ dữ liệu nghiêm trọng.

Nếu bạn đang vận hành chuỗi bán lẻ và muốn hiểu rõ hơn về quản lý dữ liệu trong hệ thống, hãy tham khảo bài viết về phần mềm quản lý cửa hàng để nắm bắt cách NextX xử lý dữ liệu vận hành thực tế.

5. Chính Sách Thanh Toán Và Hoàn Tiền

5.1 Chu Kỳ Thanh Toán

NextX hỗ trợ hai chu kỳ thanh toán: hàng tháng và hàng năm. Gói năm thường được áp dụng mức ưu đãi so với gói tháng. Hóa đơn VAT được xuất tự động sau mỗi lần thanh toán thành công.

5.2 Chính Sách Hoàn Tiền

• Trong vòng 14 ngày đầu sử dụng gói trả phí lần đầu: hoàn tiền 100% nếu yêu cầu hợp lệ.
• Sau 14 ngày: không hoàn tiền cho phần dịch vụ đã sử dụng, nhưng bạn có thể hủy để ngừng gia hạn chu kỳ tiếp theo.
• Trường hợp lỗi dịch vụ do phía NextX gây ra (downtime vượt SLA): NextX sẽ bù trừ bằng thời gian sử dụng tương đương.

5.3 Nâng Cấp Và Hạ Cấp Gói

Bạn có thể nâng cấp gói bất kỳ lúc nào. Phần chi phí còn lại của gói cũ sẽ được tính theo tỷ lệ ngày và khấu trừ vào gói mới. Hạ cấp gói chỉ có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo.

6. Chính Sách Sử Dụng Hợp Lý (Acceptable Use Policy)

Để bảo vệ tất cả người dùng trên nền tảng, NextX nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng nền tảng để gửi spam, tin nhắn lừa đảo hoặc quảng cáo trái pháp luật.
• Cào dữ liệu (scraping) hệ thống hoặc gọi API vượt giới hạn quy định.
• Tải lên dữ liệu vi phạm bản quyền, dữ liệu độc hại hoặc nội dung bị pháp luật cấm.
• Tạo tài khoản giả mạo hoặc sử dụng thông tin của tổ chức khác không có ủy quyền.
• Cố tình tấn công, thử nghiệm xâm nhập hệ thống mà không có văn bản cho phép từ NextX.

Nếu phát hiện vi phạm, NextX có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức và thông báo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

7. Điều Khoản Về Tích Hợp Bên Thứ Ba

NextX hỗ trợ tích hợp với nhiều nền tảng bên thứ ba. Khi bạn kích hoạt tích hợp, bạn đồng ý rằng dữ liệu liên quan sẽ được truyền tải giữa NextX và nền tảng đó theo đúng phạm vi được ủy quyền. Ví dụ điển hình là tích hợp CRM với Zalo OA — khi kích hoạt, NextX chỉ đọc và ghi dữ liệu hội thoại trong phạm vi bạn cho phép, không thu thập thêm thông tin ngoài scope đó.

NextX không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn hoặc thay đổi chính sách của các nền tảng bên thứ ba (Google, Meta, Zalo, v.v.). Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời nếu tích hợp bị ảnh hưởng.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm Và Tuyên Bố Miễn Trừ

NextX cung cấp dịch vụ theo mô hình SaaS với cam kết uptime 99.5% mỗi tháng (trừ thời gian bảo trì có thông báo trước). Trong giới hạn tối đa cho phép của pháp luật:

• NextX không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của NextX không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.
• NextX không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác của dữ liệu mà người dùng tự nhập vào hệ thống.

Những giới hạn này không ảnh hưởng đến quyền lợi pháp lý bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

9. Điều Khoản Chấm Dứt Dịch Vụ

Hợp đồng dịch vụ có thể chấm dứt theo một trong các trường hợp sau:

• Người dùng chủ động hủy: Hiệu lực tới cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Dữ liệu được lưu trữ thêm 30 ngày sau đó để bạn xuất ra.
• NextX chấm dứt do vi phạm điều khoản: Có thể có hiệu lực ngay lập tức. Bạn vẫn có quyền xuất dữ liệu trong vòng 7 ngày.
• Hết hạn gói và không gia hạn: Tài khoản chuyển sang chế độ chỉ đọc trong 15 ngày, sau đó đình chỉ.

Để hiểu rõ hơn về cách NextX hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng và dữ liệu khách hàng, bạn có thể tham khảo thêm về phần mềm CRM là gì và các trường hợp ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp Việt Nam.

10. Cập Nhật Điều Khoản Và Thông Báo Thay Đổi

NextX có quyền cập nhật bộ điều khoản và chính sách dịch vụ này để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật, công nghệ hoặc mô hình vận hành. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực.
• Hiển thị banner thông báo trên giao diện quản trị NextX.
• Cập nhật mục "Lịch sử thay đổi" cuối trang này với ngày có hiệu lực rõ ràng.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực, điều đó đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền chấm dứt tài khoản trước ngày đó mà không phát sinh phí phạt.

Đối với các doanh nghiệp đang đánh giá nhiều giải pháp CRM, bạn có thể tham khảo bài so sánh NextX vs Salesforce vs HubSpot để hiểu rõ sự khác biệt về mô hình dịch vụ và điều khoản giữa các nền tảng.

11. Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và chính sách dịch vụ NextX, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: legal@nextx.vn
• Hotline: 1900 2033
• Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Geleximco, 36 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội

NextX cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến dữ liệu và quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc, và các vấn đề kỹ thuật theo đúng SLA của gói dịch vụ. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam, tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội.

Để biết thêm về cách NextX đo lường hiệu quả và hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng, bạn có thể xem thêm bài viết về đo lường hiệu quả CRM và các KPI cần theo dõi.

FAQ

Dữ liệu của tôi có được bảo mật khi dùng NextX không?

Có. NextX áp dụng mã hóa TLS 1.2/1.3 cho dữ liệu truyền tải và AES-256 cho dữ liệu lưu trữ. Hạ tầng đặt tại trung tâm dữ liệu Tier III tại Việt Nam, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. NextX không bán hay chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Nếu tôi muốn hủy tài khoản, dữ liệu có bị xóa ngay không?

Không. Khi bạn hủy tài khoản, dữ liệu sẽ được lưu trữ thêm 30 ngày để bạn có thể xuất ra định dạng CSV hoặc Excel. Sau khoảng thời gian đó, NextX sẽ xóa vĩnh viễn dữ liệu khỏi hệ thống theo đúng quy trình bảo mật.

NextX có quyền thay đổi điều khoản dịch vụ không? Tôi có được thông báo trước không?

NextX có quyền cập nhật điều khoản, nhưng mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email đã đăng ký và banner trên giao diện quản trị. Bạn hoàn toàn có quyền hủy tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực nếu không đồng ý, mà không bị phạt phí.

Chính sách hoàn tiền của NextX như thế nào?

Trong 14 ngày đầu sử dụng gói trả phí lần đầu, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền 100% nếu không hài lòng. Sau 14 ngày, không hoàn tiền cho phần dịch vụ đã sử dụng, nhưng bạn có thể hủy để ngừng gia hạn chu kỳ tiếp theo. Nếu sự cố do phía NextX gây ra và vượt SLA cam kết, NextX sẽ bù trừ bằng thời gian sử dụng tương đương.

Điều khoản dịch vụ NextX có tuân thủ pháp luật Việt Nam không?

Có. Toàn bộ điều khoản và chính sách của NextX được xây dựng tuân thủ pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An ninh mạng 2018 và các quy định liên quan. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội theo luật Việt Nam.

Bắt Đầu Trải Nghiệm NextX Ngay Hôm Nay

Bạn đã nắm rõ điều khoản và chính sách dịch vụ NextX — một nền tảng CRM minh bạch, bảo mật và tuân thủ pháp luật Việt Nam. Hàng nghìn doanh nghiệp đang tin tưởng NextX để quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa bán hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững. Đã đến lúc bạn trải nghiệm thực tế.

Dùng thử NextX miễn phí 14 ngày