Dựng menu tự động: khách gọi vào nghe “bấm 1 gặp kinh doanh, bấm 2 gặp kỹ thuật…” rồi tự chọn bộ phận. Giảm tải cho lễ tân và đưa khách tới đúng người ngay.
📌 Vị trí:Vận hành cuộc gọi → Cài đặt nâng cao → Lời chào & menu bấm phím.
1. Màn hình danh sách luồng IVR
Danh sách luồng IVR. Khi trống: Không có luồng IVR phù hợp với bộ lọc hiện tại kèm nút Thêm luồng IVR.
| Thành phần | Nội dung | Cách dùng |
|---|---|---|
| 1 · Ô tìm kiếm | Lọc các luồng IVR đã tải theo tên hoặc mã định danh… | |
| 2 · Bốn nhãn lọc | Tất cả · Nháp · Hoạt động · Lưu trữ. | Lọc luồng còn nháp chưa dùng được. |
| 3 · Thêm luồng IVR & Tải lại | Nhấn Thêm luồng IVR để tạo mới. | |
| 4 · Tiêu đề cột | Tên luồng · Trạng thái · Phiên bản · Số nút · DID liên kết · Cập nhật. | Cột DID liên kết cho biết luồng đang gắn với đầu số nào. |
| 5 · Vùng danh sách | Hiển thị luồng đã tạo. | |
| 6 · Thanh phân trang | Không có dữ liệu · Số dòng. |
2. Tạo luồng IVR
Nhấn Thêm luồng IVR → “Tạo một luồng IVR mới ở trạng thái nháp.”
| Trường | Cách nhập | Lưu ý |
|---|---|---|
| 1 · Header | Nêu rõ luồng mới tạo ở trạng thái nháp. | Nháp thì chưa chạy thật. |
| 2 · Tên luồng | Ví dụ IVR menu chính. | Ô được viền sáng. |
| 3 · Lời chào (tuỳ chọn) | Ô Chọn file âm thanh, dòng phụ “Phát trước khi đọc menu.” | Ví dụ: “Xin chào, cảm ơn quý khách đã gọi tới…” |
| 4 · Lời menu * | Ô Chọn file âm thanh, dòng phụ “Đọc các phím bấm (nhấn 1 gặp…).” | Xem cảnh báo bên dưới. |
| 5 · Thời gian chờ bấm phím (giây) | Mặc định 5 giây. | Đặt quá ngắn khách chưa kịp bấm; quá dài thì khách sốt ruột. |
| 6 · Khi khách bấm phím | Nhấn + Thêm phím để khai từng phím. Khi trống: “Chưa có phím nào. Bấm ‘Thêm phím’ để thiết lập.” | Mỗi phím trỏ tới một đích: hàng đợi, máy lẻ, hoặc menu con. |
| 7 · Khi khách không bấm gì | “Khi khách không bấm phím.” Ô Số lần nhắc lại nếu không bấm, mặc định 0. | Đặt 1–2 lần nhắc rồi chuyển về lễ tân là hợp lý. |
⚠ ️ Ô Lời menu có dấu * — bắt buộc. Không có file này thì khách gọi vào chỉ nghe im lặng và không biết bấm phím gì. Cả hai ô âm thanh đều có liên kết Chưa có file âm thanh — Tải lên, và hệ thống ghi rõ: “Mọi file lời chào / menu / nhạc chờ nằm trong thư viện ‘File âm thanh’.”
💡 Nội dung lời menu nên ngắn và đọc số phím trước: “Bấm 1 gặp kinh doanh. Bấm 2 gặp kỹ thuật. Bấm 0 gặp tổng đài viên.” Đặt số phím trước nội dung giúp khách bấm ngay khi nghe đúng nhu cầu, không phải nghe hết menu.