Bản đồ đưa tổng đài vào vận hành. Chọn mô hình tổng đài trước, hệ thống tự đổi danh sách việc cần làm cho phù hợp.
📌 Vị trí: Phân hệ Call Center → nhóm Thiết lập cơ bản → Hướng dẫn thiết lập.
Bản đồ thiết lập: chọn mô hình tổng đài ở trên, các bước công việc xếp theo thứ tự phụ thuộc bên dưới.
| Thành phần | Nội dung | Cách dùng |
|---|---|---|
| 1 · Chọn mô hình tổng đài | Bốn lựa chọn: Hotline một máy · Hàng đợi · Cây IVR · Tự dựng. Dòng phụ: “đổi mẫu sẽ đổi luôn danh sách việc bên dưới.” | Xem bảng bên dưới. |
| 2 · Dải cảnh báo | “Chưa lấy được số liệu thiết lập. Bấm Tải lại để thử lại.” | Nhấn Tải lại ở góc phải. |
| 3 · Bản đồ thiết lập & chú giải | Dòng hướng dẫn mỗi lần một bước · mỗi ô một việc · bấm vào ô để mở đúng chỗ cấu hình. Chú giải bốn trạng thái: đã xong · đang làm · chưa làm · chưa hỗ trợ. | |
| 4 · Bước 1 · Kết nối | Dòng phụ “trunk, số hotline, đường gọi ra”. Ba ô: SIP trunk (nối với nhà mạng) · Số hotline (số khách gọi vào) · Định tuyến gọi ra (gọi ra đi qua đâu). | Bắt buộc làm đầu tiên. |
| 5 · Bước 2 · Giờ làm việc | Dòng phụ “giờ nào nhận, giờ nào phát lời chào”. Ba ô: Nhóm khung giờ · Điều kiện giờ · Lời chào & nhạc chờ. | |
| 6 · Bước 3 · Luồng gọi vào | Dòng phụ “khách gọi vào thì đổ về đâu”. Bốn ô: Kịch bản gọi vào · Hàng đợi · Cây IVR · Luồng gọi. | Xem cảnh báo bên dưới. |
| Mô hình tổng đài | Cách hoạt động | Phù hợp khi nào |
|---|---|---|
| Hotline một máy | Khách gọi vào đổ thẳng về một máy lẻ duy nhất. | Doanh nghiệp nhỏ, một người trực điện thoại. |
| Hàng đợi | Khách vào hàng đợi, ai rảnh thì nhận — có nhạc chờ. | Nhiều người cùng trực, lượng gọi đều. Đây là mô hình phổ biến nhất. |
| Cây IVR | Khách nghe menu, bấm phím để chọn bộ phận. | Nhiều bộ phận khác nhau (kỹ thuật, kinh doanh, kế toán). |
| Tự dựng | Tự thiết kế luồng bằng sơ đồ kéo thả. | Nghiệp vụ đặc thù, cần rẽ nhánh phức tạp. |
⚠ ️ Ô Kịch bản gọi vào ghi rõ “hệ thống chưa hỗ trợ” — đây là mục thuộc nhóm chú giải chưa hỗ trợ, sẽ bổ sung sau. Đừng mất thời gian tìm cách cấu hình ô này.
💡 Các dòng nối giữa hai bước là ràng buộc logic, đọc theo đúng thứ tự: “có đường ra vào → đặt giờ làm việc”, “có giờ → dựng luồng gọi vào”, “có luồng → cần người bắt máy”. Nhảy cóc sẽ bị vướng ở bước sau.