Nhân viên trực

Danh sách người trực tổng đài. Màn này quản phần riêng của tổng đài — máy lẻ, hàng đợi, kỹ năng — còn hồ sơ và phân quyền nằm ở phân hệ Cài đặt chung.

📌 Vị trí: Phân hệ Call Center → nhóm Vận hành cuộc gọi → Nhân viên trực.

Danh sách nhân viên trực với dải thông báo hợp nhất IAM ở đầu trang.

Thành phần	Nội dung	Cách dùng
1 · Dải thông báo hợp nhất	“Hồ sơ & phân quyền nhân viên đã hợp nhất về Cài đặt › Nhân viên (ADR-IAM14). Tạo/sửa hồ sơ tại đó — màn này quản phần riêng của Tổng đài (extension, hàng đợi, kỹ năng).” Kèm liên kết Mở màn Nhân viên hợp nhất →.	Xem cảnh báo bên dưới.
2 · Ô tìm kiếm	Tìm theo tên, extension, SIP username hoặc queue…
3 · Nhóm nút tác vụ	Tất cả · Bộ lọc · Nhập Excel · Lịch sử nhập.	Nhập hàng loạt nhân viên bằng Excel.
4 · Thêm agent	Nhấn để thêm nhân viên trực mới.
5 · Tiêu đề cột	Nhân viên · Máy nhánh · Đầu số (CID) · Tài khoản SIP · Trạng thái · Hoạt động · Hàng đợi · Thao tác.
6 · Bảng nhân viên	Mỗi dòng: tên, máy lẻ, ô chọn đầu số, chuỗi tài khoản SIP, nhãn trạng thái (Ngoại tuyến), thời gian, nhãn Đang hoạt động, hàng đợi.	Xem bảng bên dưới.
7 · Thanh phân trang	Hiển thị 1-3 trong 3 · Số dòng.

Cột	Ý nghĩa	Lưu ý
Máy nhánh (extension)	Số máy lẻ nội bộ, ví dụ 1000.	Đây là số nhân viên dùng để đăng nhập softphone.
Đầu số (CID)	Ô chọn — số hiện lên máy khách khi nhân viên gọi ra.	Chỉ chọn được đầu số đã gán cho người này ở Đầu số.
Tài khoản SIP	Chuỗi định danh để đăng nhập tổng đài.	Cấp cho nhân viên cùng mật khẩu để cài softphone.
Trạng thái	Ngoại tuyến = chưa đăng nhập softphone.	Nhân viên phải đăng nhập mới nhận được cuộc gọi.
Hàng đợi	Chưa gán nghĩa là chưa thuộc hàng đợi nào.	Xem cảnh báo bên dưới.

⚠ ️ Nhân viên có cột Hàng đợi ghi Chưa gán sẽ không nhận được cuộc gọi vào từ hàng đợi — dù đang online. Gán họ vào hàng đợi ở Hàng chờ gặp nhân viên.

💡 Phân biệt hai nơi quản lý nhân sự: Cài đặt › Nhân viên tạo hồ sơ và cấp tài khoản (áp cho mọi phân hệ NextX); màn này chỉ khai phần tổng đài: máy lẻ, đầu số, hàng đợi. Người mới phải tạo ở Cài đặt trước.

Thêm agent (nhân viên trực)

Nhấn Thêm agent → “Gắn một user của workspace vào call center và gán queue.”

Trường	Cách nhập	Lưu ý
1 · Header	Nêu rõ cơ chế: gắn user đã có của workspace vào tổng đài.	Xem cảnh báo bên dưới.
2 · User workspace	Ô Chọn user trong workspace.	Chỉ chọn được người đã có tài khoản NextX.
3 · Máy lẻ (extension)	Số máy lẻ nội bộ, ví dụ 1003.	Không được trùng với máy lẻ đã cấp cho người khác.
4 · Thiết bị	Mặc định WebRTC (trình duyệt).	Xem bảng bên dưới.
5 · Số hiện gọi ra	Mặc định Dùng số mặc định của workspace.	Chọn đầu số riêng nếu nhân viên phụ trách nhóm khách riêng.
6 · Nâng cao	Khối gấp/mở: “Các mục tuỳ chọn — có thể để mặc định và gán sau.”	Bỏ qua được ở lần tạo đầu.
7 · Nút Tạo agent	Lưu và kích hoạt nhân viên trực.

Loại thiết bị	Cách hoạt động	Phù hợp khi nào
WebRTC (trình duyệt)	Nghe gọi ngay trên trình duyệt, chỉ cần tai nghe cắm máy tính.	Mặc định — không phải mua máy, cài đặt gì thêm.
Máy bàn / softphone	Dùng điện thoại IP hoặc phần mềm riêng, đăng nhập bằng tài khoản SIP.	Quầy cố định, hoặc cần chất lượng thoại ổn định hơn.

⚠ ️ Form này không tạo tài khoản mới — chỉ gắn user sẵn có vào tổng đài. Nếu ô Chọn user trong workspace không tìm thấy người cần thêm, hãy tạo hồ sơ ở Cài đặt › Nhân viên trước rồi quay lại.