Chiến dịch quay số tự động: nạp danh sách khách, hệ thống tự gọi lần lượt và nối máy cho nhân viên khi khách nghe. Dùng cho telesales quy mô lớn.
📌 Vị trí:Gọi & Bán hàng → Chiến dịch gọi ra.
1. Màn hình danh sách chiến dịch
Danh sách chiến dịch. Khi chưa có: “Chưa có chiến dịch nào — Tạo chiến dịch gọi ra đầu tiên để bắt đầu.”
| Thành phần | Nội dung | Cách dùng |
|---|---|---|
| 1 · Ô tìm kiếm | Tìm theo tên chiến dịch, số hiển thị. | |
| 2 · Bộ lọc Tất cả | Lọc theo trạng thái chiến dịch. | |
| 3 · Loại chiến dịch | Ô Tất cả loại. | Lọc riêng chiến dịch gọi ra hoặc loại khác. |
| 4 · Thêm chiến dịch & Tải lại | Nhấn Thêm chiến dịch để tạo mới. | |
| 5 · Bảng chiến dịch | Cột Chiến dịch · Loại · Chế độ quay số · Trạng thái · Tiến độ · Thời gian · Thao tác. | Cột Tiến độ cho biết đã gọi được bao nhiêu phần danh sách. |
| 6 · Thanh phân trang | Không có dữ liệu · Số dòng. |
2. Tạo chiến dịch gọi ra
Nhấn Thêm chiến dịch → “Cấu hình chiến dịch gọi ra tự động mới.”
| Trường | Cách nhập | Lưu ý |
|---|---|---|
| 1 · Header | Tiêu đề và mô tả. | |
| 2 · Tên chiến dịch | Tên nhận diện chiến dịch. | Ô được viền sáng — điền trước. |
| 3 · Loại | Mặc định Gọi ra. | |
| 4 · Chế độ quay số | Mặc định progressive. | Xem bảng bên dưới. |
| 5 · Số hiển thị | Đầu số hiện lên máy khách khi gọi. | Phải là số đã khai ở Số điện thoại. |
| 6 · SIP Trunk | Chọn đường kết nối nhà mạng dùng để gọi ra. | Khai ở Nhà mạng (Trunk). |
| 7 · Kịch bản | Mặc định Không dùng kịch bản. | Chọn kịch bản để nhân viên có nội dung đọc sẵn. |
| 8 · Số cuộc đồng thời | Số cuộc gọi chạy song song, mặc định 5. | Xem cảnh báo bên dưới. |
| 9 · Số lần gọi tối đa & Giãn cách gọi lại (phút) | Mặc định gọi tối đa 3 lần, cách nhau 60 phút. | Gọi quá nhiều lần dễ bị khách chặn số. |
| 10 · Ngày bắt đầu | Mốc khởi động chiến dịch. | |
| 11 · Nút Tạo chiến dịch | Nhấn để tạo. | Ô Ngày kết thúc nằm ngay bên dưới. |
| Chế độ quay số | Cách hoạt động | Phù hợp khi nào |
|---|---|---|
| progressive | Hệ thống chỉ quay số khi có nhân viên rảnh — mỗi nhân viên một cuộc. | Mặc định an toàn: khách nghe máy là có người nói chuyện ngay. |
| Quay số nhanh hơn | Gọi nhiều số cùng lúc, ai nghe trước thì nối cho nhân viên. | Danh sách lớn, tỉ lệ nghe máy thấp — nhưng rủi ro khách nghe rồi phải chờ. |
⚠️ Số cuộc đồng thời không nên vượt quá số nhân viên đang trực. Đặt 20 mà chỉ có 5 người trực thì khách nghe máy xong phải chờ — vừa mất khách vừa bị đánh giá là cuộc gọi rác.
💡 Thứ tự chuẩn để chạy chiến dịch: 1 nối trunk ở Nhà mạng → 2 khai đầu số ở Số điện thoại → 3 soạn kịch bản → 4 tạo chiến dịch ghép cả ba lại. Thiếu bước nào thì ô tương ứng trong form này sẽ trống, không chọn được.