TOP 8 Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng cho phòng khám nha khoa, Dentist tốt nhất

Hàng ngày, các phòng khám nha khoa phải đối mặt với hàng trăm cuộc gọi từ khách hàng, từ việc đặt lịch hẹn, tư vấn dịch vụ cho đến giải đáp thắc mắc. Làm thế nào để đảm bảo mọi cuộc gọi đều được xử lý chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả? Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa giúp phòng khám vượt qua thách thức này. Hãy cùng NextX đi tìm hiểu ngay trong bài viết này để tìm kiếm được phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp bạn.

Phần mềm	Chi phí sử dụng
NextX Call	Gói BASIC: 120.000đ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm là 2.400.000đ). Gói STANDARD: 150.000đ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm là 2.400.000đ). Gói PROFESSIONAL: 180.000đ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm là 2.400.000đ).
EZSale	99.000đ/tháng, miễn phí dùng thử 3 ngày
VOIP24H	Gói PRO: 250.000đ/tháng Gói BUSINESS: 375.000đ/tháng Gói ENTERPRISE: 586.000đ/tháng
OMICall	200.000đ/user/tháng – 350.000đ/user/tháng
VTTech Dental	Cá nhân: 450.000đ/tháng Tiêu chuẩn: 800.000đ/tháng Chuyên nghiệp: 1.400.000đ/tháng
DentalFlow	Gói linh hoạt: 99.000đ/phòng khám/tháng Gói tiêu chuẩn: 499.000đ/phòng/tháng Gói nâng cao: 999.000đ/phòng/tháng
TDental	Gói TDental: 300.000 VNĐ/tháng/chi nhánh.  Gói TDental PRO: 500.000 VNĐ/tháng/chi nhánh.
Maydental	Gói MINI: 300.000đ/tháng Gói Standard: 400.000đ/tháng Gói Pro: 600.000đ/tháng

I. Nhu cầu và lợi ích khi sử dụng giải pháp chăm sóc khách hàng cho nha khoa, dentist

Xem thêm: TOP 6 phần mềm quản lý cuộc gọi cho spa, thẩm mỹ viện, beauty tốt nhất hiện nay

• Các phòng khám nha khoa thường phải tiếp nhận số lượng lớn cuộc gọi mỗi ngày từ khách hàng đặt lịch, tư vấn dịch vụ hoặc xử lý các thắc mắc. Tổng đài chuyên nghiệp sẽ giúp lưu trữ thông tin, theo dõi lịch sử liên lạc và phân loại yêu cầu để xử lý nhanh chóng, chính xác.
• Tổng đài giảm thời gian chờ đợi, cung cấp thông tin nhanh, tạo ấn tượng chuyên nghiệp. Các tính năng tự động như định tuyến cuộc gọi và nhắc lịch hẹn giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Hệ thống tự động giảm tải công việc cho nhân viên, hỗ trợ phân phối nhiệm vụ hợp lý. Chức năng ghi âm và phân tích cuộc gọi giúp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng và nâng cao kỹ năng nhân viên.
• Tích hợp CRM giúp theo dõi hành trình khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp. Báo cáo chi tiết về cuộc gọi hỗ trợ đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh quy trình kịp thời.

II. Những khó khăn thường gặp khi không sử dụng tổng đài

• Nếu không có hệ thống quản lý, các cuộc gọi dễ bị bỏ lỡ, gây mất thiện cảm và cơ hội kinh doanh. Thời gian phản hồi chậm hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ khiến khách hàng tìm đến các phòng khám khác.
• Việc ghi chép thủ công dễ gây sai sót, nhầm lẫn thông tin khách hàng hoặc lịch hẹn. Thiếu công cụ hỗ trợ kiểm tra nhanh lịch sử cuộc gọi hoặc tình trạng của khách hàng, làm chậm quy trình xử lý.
• Không có số liệu thống kê cụ thể để quản lý khối lượng công việc hoặc đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng. Không thể xác định chính xác các điểm yếu trong quy trình, dẫn đến khó cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Quy trình thủ công không thể đáp ứng tốt nhu cầu khi phòng khám muốn mở rộng quy mô hoạt động. Dịch vụ hỗ trợ thiếu chuyên nghiệp làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và niềm tin của khách hàng.

Xem thêm: Cảnh báo 6 sai lầm thường mắc phải khi khai thác thông tin khách hàng

III. Lợi ích khi sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng cho phòng khám nha khoa, dentist

Tổng đài chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho phòng khám nha khoa, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu được quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả quản lý. Với hệ thống tổng đài, phòng khám có thể giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, tạo cảm giác chuyên nghiệp khi giao tiếp và cung cấp các tính năng tự động như nhắc nhở lịch hẹn, định tuyến cuộc gọi thông minh. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn, từ đó tăng tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.

Bên cạnh đó, tổng đài giúp tối ưu hóa công việc của nhân viên, giảm tải khối lượng công việc thông qua các chức năng tự động hóa như ghi âm, phân loại yêu cầu và quản lý thông tin khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như tư vấn chuyên sâu, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ việc sử dụng dữ liệu từ hệ thống để cải thiện kỹ năng. Hơn nữa, khả năng tích hợp CRM cho phép phòng khám theo dõi hành trình khách hàng một cách đầy đủ để các nhân hóa dịch vụ và triển khai các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Không chỉ dừng lại ở việc quản lý nội bộ, tổng đài còn hỗ trợ phòng khám mở rộng quy mô và xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp. Hệ thống cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất công việc, giúp ban quản lý đưa ra các quyết định chính xác và hiệu quả hơn. Đồng thời, việc duy trì hình ảnh hiện đại, chuyên nghiệp thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao sẽ tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng mới, giúp phòng khám phát triển bền vững.

IV. Tiêu chí lựa chọn tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp

• Phần mềm cần đáp ứng được nhu cầu quản lý và vận hành cụ thể của doanh nghiệp. Phần mềm cần cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để hỗ trợ công việc, từ quản lý khách hàng, xử lý đơn hàng đến tối ưu hóa quy trình làm việc để đảm bảo hiệu quả trong sử dụng.
• Cầm đảm bảo tích hợp mượt mà các công cụ khác trong hệ thống hiện có. Ví dụ như khả năng tích hợp CRM, hệ thống kế toán, phần mềm bán hàng hoặc các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp đồng bộ thông tin và nâng cao hiệu quả quản lý.
• Đơn giản, dễ sử dụng và không yêu cầu quá nhiều thời gian đào tạo. Cần một giao diện thân thiện, trực quan sẽ giúp nhân viên dễ dàng làm quen và sử dụng phần mềm ngay từ đầu mà không gặp trở ngại lớn trong thao tác.
• Phần mềm cần đạt được tiêu chí cung cấp khả năng lưu trữ và quản lý dữ liệu hiệu quả. Từ việc lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch đến khả năng trích xuất các báo cáo chi tiết, phần mềm phải đáp ứng yêu cầu lưu trữ an toàn và nhanh chóng.
• Đảm bảo hiệu suất ổn định và khả năng mở rộng theo nhu cầu. Khi doanh nghiệp phát triển, phần mềm cần đáp ứng kịp thời các yêu cầu tăng trưởng, tránh bị lỗi thời hoặc không đủ khả năng xử lý khi dữ liệu gia tăng.
• Chi phí hợp lý, phù hợp với ngân sách hiện tại mà còn cần mang lại giá trị lâu dài, giúp tối ưu chi phí vận hành.
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và dịch vụ sau bán hàng tận tình, đáp ứng các vấn đề phát sinh, từ xử lý lỗi kỹ thuật đến nâng cấp hệ thống, đảm bảo doanh nghiệp luôn hoạt động ổn định.
• Được đánh giá cao từ người dùng và có uy tín trên thị trường để giúp doanh nghiệp lựa chọn được phần mềm chất lượng, đáng tin cậy.

V. TOP 8 Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng cho phòng khám nha khoa, Dentist

1. Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng NextX Call

Xem thêm: Top 5 phần mềm tổng đài ảo Call Center chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

NextX không chỉ là một nền tảng phần mềm mà còn là giải pháp chuyển đổi số toàn diện dành riêng cho các doanh nghiệp, bao gồm cả phòng khám nha khoa, dentist, … Với hệ thống quản lý kinh doanh All-in-One và hơn 50 phân hệ tích hợp trên cùng một nền tảng, NextX đáp ứng toàn bộ nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng của phòng khám nha khoa, từ đặt lịch hẹn, tư vấn dịch vụ đến xử lý các yêu cầu hậu mãi.

Hiện có hơn 10.000 doanh nghiệp trên khắp Việt Nam đang tin dùng NextX, biến nền tảng này trở thành lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm CRM. Với các phân hệ nổi bật như NextX CRM (quản lý và chăm sóc khách hàng), NextX Call (quản lý cuộc gọi telesales), NextX Loyalty (quản lý khách hàng thân thiết), và NextX Bán hàng (quản lý bán hàng đa kênh), hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn gia tăng hiệu quả vận hành của các doanh nghiệp.

Đặc biệt, NextX Call là một giải pháp tối ưu cho các phòng khám nha khoa muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Được tích hợp trí tuệ nhân tạo NextX AI, phần mềm này tự động phân tích chất lượng cuộc gọi, chuyển đổi âm thanh thành văn bản tiếng Việt và hỗ trợ nhân viên tư vấn tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn thông qua hệ thống tự động phân phối khách hàng tiềm năng. Các tính năng ưu việt như định tuyến cuộc gọi thông minh, chống khóa số, và tự động hóa các chiến dịch marketing đa kênh khiến NextX Call trở thành lựa chọn lý tưởng cho các phòng khám đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài mạnh mẽ, dễ sử dụng và hiệu quả. Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

Tính năng	Mô tả chi tiết
Gọi điện telesales đa nền tảng	Hỗ trợ gọi điện trên cả web và mobile app với chất lượng thoại ổn định ngay cả khi mạng yếu, đảm bảo giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Phân tích chất lượng cuộc gọi tự động	Sử dụng trí tuệ nhân tạo NextX AI để đánh giá, chấm điểm cuộc gọi tự động dựa trên âm thanh, giúp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.
Chuyển đổi âm thanh sang văn bản (Voice to Text)	Tự động chuyển đổi nội dung cuộc gọi từ âm thanh thành văn bản tiếng Việt, hỗ trợ lưu trữ và tra cứu thông tin nhanh chóng.
Quản lý khách hàng 360	Cung cấp đầy đủ thông tin lịch sử giao dịch, lịch sử tương tác đa kênh (Facebook, Zalo, website, v.v.), giúp theo dõi toàn diện hành trình khách hàng.
Module quản lý telesales	Quản lý kết quả công việc của nhân viên, tạo nhiệm vụ tiếp theo và nhắc lịch gọi điện để đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
Hệ thống Mobile App mạnh mẽ	Đầy đủ chức năng quản lý, chăm sóc khách hàng và báo cáo trực tiếp trên điện thoại, đảm bảo sự linh hoạt cho nhân viên.
Nền tảng Marketing Automation	Hỗ trợ tự động hóa các chiến dịch marketing với độ tùy chỉnh linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu của phòng khám.
Tích hợp hệ sinh thái NextX	Kết nối đồng bộ với các phân hệ khác như NextX CRM, NextX Bán hàng, NextX DMS, NextX Loyalty và NextX Office.
Hệ thống báo cáo thông minh	Cung cấp báo cáo chi tiết, hỗ trợ kết nối với các phần mềm khác thông qua NextX Open API Platform giúp phòng khám đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả.

Xem thêm: Top 5 phần mềm CRM cho bất động sản kinh doanh tốt nhất thị trường

Ưu điểm khi sử dụng phần mềm:

• Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng toàn diện, tối ưu hóa cho lĩnh vực y tế, đặc biệt là phòng khám nha khoa.
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và CRM, tạo nên một hệ sinh thái đồng bộ giúp quản lý toàn diện từ khách hàng đến quy trình làm việc.
• Giao diện trực quan, dễ dàng sử dụng trên cả máy tính và thiết bị di động, hỗ trợ nhân viên thao tác nhanh chóng.
• Hệ thống hoạt động ổn định, bảo mật cao, đảm bảo an toàn thông tin bệnh nhân và dữ liệu phòng khám.
• Tùy chỉnh linh hoạt kịch bản cuộc gọi, quy trình quản lý phù hợp với đặc thù của từng phòng khám nha khoa.
• Tự động phân loại và phân phối khách hàng tiềm năng, tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ telesales và nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đa kênh (Facebook, Zalo, điện thoại...), với khả năng phản hồi nhanh chóng, tăng sự hài lòng và giữ chân bệnh nhân.
• Được phát triển bởi Công ty Cổ phần Tương lai NextX – đơn vị uy tín trong lĩnh vực chuyển đổi số, với hơn 10.000 doanh nghiệp tin dùng.

Chi phí sử dụng phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng NextX:

NextX Call cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng phòng khám nha khoa:

• Gói BASIC: 120.000 VNĐ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm: 2.400.000 VNĐ).
• Gói STANDARD: 150.000 VNĐ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm: 2.400.000 VNĐ).
• Gói PROFESSIONAL: 180.000 VNĐ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm: 2.400.000 VNĐ).

Với chi phí từ 120.000 VNĐ – 180.000 VNĐ/user/tháng, đây là mức đầu tư nhỏ so với các chi phí vận hành khác, nhưng mang lại hiệu quả lớn trong việc nâng cao năng suất làm việc và chuyên nghiệp hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Ví dụ, nếu phòng khám có 10 user sử dụng, chi phí đầu tư cho một năm chỉ dao động từ 14.400.000 VNĐ – 21.600.000 VNĐ. Mức này còn thấp hơn chi phí thuê một nhân viên telesales mỗi tháng, nhưng lại mang lại khả năng quản lý tối ưu và cải thiện hiệu quả vận hành tổng thể.

2. Phần mềm quản lý telesales EZSale

Xem thêm: Top 6 phần mềm CRM dành cho giáo dục, đào tạo vượt trội nhất hiện nay

EZSale là một phần mềm quản lý telesales mạnh mẽ và toàn diện. Được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quá trình telesales của họ. Dưới đây là một số đặc điểm nổi bật của EZSale:

• EZSale cung cấp một nền tảng tích hợp cho nhiều chức năng. Bao gồm quản lý liên hệ, quản lý thông tin khách hàng, lên kế hoạch công việc,…
• Tích hợp một hệ thống quản lý liên hệ mạnh mẽ. Giúp theo dõi thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử tương tác.
• Cung cấp công cụ quản lý nhiệm vụ và lịch trình, giúp nhân viên telesales tổ chức công việc của họ một cách hiệu quả. Theo dõi tiến độ và đảm bảo không bỏ sót công việc quan trọng.
• EZSale hỗ trợ tích hợp hệ thống gọi điện thoại, giúp quản lý. Và lưu trữ cuộc gọi, thuận tiện cho việc theo dõi và đánh giá hiệu suất telesales.
• Dựa trên thông tin khách hàng chi tiết, EZSale giúp tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng. Tạo ra chiến lược tiếp thị tối ưu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
• Nền tảng có tính năng tương tác nhóm, giúp nhóm telesales làm việc cùng nhau. Chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu kinh doanh.
• EZSale cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất telesales. Từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa quá trình làm việc.

3. Phần mềm gọi điện telesales OMICall

Xem thêm: Top 6 phần mềm CRM cho du lịch lữ hành để quản lý hiệu quả nhất

Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện OMICall bao gồm ứng dụng CRM, hệ thống quản lý chat đa kênh, và Call Center. Đây là một hệ thống mang lại cái nhìn tổng thể và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình. Nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững:

• Nhận diện khách hàng gọi tới, xem trước lịch sử trao đổi trước khi tiếp nhận cuộc gọi.
• Hệ thống tiếp nhận cuộc gọi đến qua kịch bản trả lời tự động IVR, tự động chia khách hàng tới đầu nhân viên kinh doanh.
• Thiết lập Voice Brandname, khẳng định thương hiệu. Tất cả nhân viên gọi từ một số tổng đài duy nhất, gia tăng độ tin cậy và tỷ lệ nhấc máy.
• Sử dụng Callio đồng thời cả trên app và máy tính. Cả team có thể cùng thao tác trên một hệ thống.
• Toàn bộ nội dung cuộc gọi với khách hàng được lưu trữ trên nền tảng đám mây không giới hạn.
• Quản lý sale dễ dàng giám sát hoạt động telesales theo báo cáo thời gian thực và nội dung các đoạn ghi âm bởi AI speech-to-text.

4. Phần mềm gọi điện telesale VOIP24H

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Việt

VOIP24H là nền tảng phần mềm tổng đài hiện đại, tích hợp công nghệ VOIP (Voice over Internet Protocol) cho phép thực hiện và quản lý các cuộc gọi một cách chuyên nghiệp. Được thiết kế linh hoạt và dễ sử dụng, phần mềm này không chỉ đáp ứng nhu cầu giao tiếp nội bộ mà còn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong các ngành dịch vụ, đặc biệt là lĩnh vực nha khoa.

• VOIP24H kết nối trực tiếp với hồ sơ bệnh nhân, giúp nhân viên dễ dàng tra cứu thông tin, từ lịch sử điều trị, thông tin liên lạc đến các ghi chú cá nhân. Điều này giúp tăng tính cá nhân hóa khi tư vấn và hỗ trợ bệnh nhân.
• Ghi âm và lưu trữ mọi cuộc gọi để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Tự động gọi nhắc lịch hẹn, thông báo tái khám hoặc cảm ơn sau điều trị, giúp phòng khám chăm sóc bệnh nhân một cách chu đáo mà không cần tốn nhiều nhân lực.
• VOIP24H cung cấp các báo cáo trực quan về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ nhắc lịch thành công, thời lượng cuộc gọi, giúp ban quản lý đánh giá hiệu suất và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
• VOIP24H hỗ trợ tích hợp với các kênh giao tiếp phổ biến như Zalo, Messenger và Email, cho phép phòng khám tương tác đa dạng và tiện lợi hơn với bệnh nhân.

5. Phần mềm quản lý chuyên sâu VTTech Dental

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý hệ thống phân phối nổi tiếng nhất tại Việt Nam

VTTech Dental là một giải pháp phần mềm quản lý toàn diện, được thiết kế đặc biệt cho các phòng khám nha khoa, nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các tính năng nổi bật của VTTech Dental:

• Hỗ trợ kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ qua ghi âm cuộc gọi, đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng.
• Kết nối với các nền tảng khác như Facebook, Zalo, Website, … giúp quản lý và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
• Tích hợp CRM giúp quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác, hỗ trợ theo dõi lịch hẹn và hồ sơ bệnh nhân dễ dàng hơn.
• Gửi thông báo nhắc nhở lịch hẹn qua SMS hoặc ứng dụng, giảm thiểu tình trạng khách hàng quên lịch, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
• Cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý đưa ra quyết định chiến lược.

6. Phần mềm quản lý nha khoa DentalFlow

Xem thêm: TOP 5 phần mềm DMS phổ biến và tốt nhất tại Việt Nam

DentalFlow là phần mềm quản lý nha khoa trực tuyến, được thiết kế bởi các chuyên gia Răng Hàm Mặt nhằm hỗ trợ các phòng khám nha khoa trong việc quản lý toàn diện các hoạt động hàng ngày. Một số tính năng nổi bật của phần mềm DentalFlow:

• Hỗ trợ ghi âm và phân tích nội dung cuộc gọi để đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Gửi nhắc lịch hẹn qua SMS, email, hoặc cuộc gọi tự động với nội dung cá nhân hóa.
• Lưu trữ toàn bộ hồ sơ bệnh án, lịch sử điều trị, và thông tin khách hàng một cách trực quan và dễ dàng truy cập.
• Gợi ý khung giờ phù hợp với lịch trống của phòng khám dựa trên thuật toán tối ưu.
• Hiển thị thông tin bệnh nhân ngay khi có cuộc gọi đến, bao gồm cả ảnh chụp X-quang và ghi chú của bác sĩ.
• Tạo và quản lý kế hoạch điều trị chi tiết cho từng bệnh nhân, bao gồm giai đoạn điều trị và chi phí dự kiến.

7. Phần mềm quản lý nha khoa TDental

Xem thêm: Top 5 phần mềm gọi điện cuộc gọi cho Telesale tốt nhất thị trường

TDental là phần mềm quản lý nha khoa trực tuyến, hỗ trợ các phòng khám trong việc quản lý hồ sơ khách hàng, nhân viên, y bác sĩ, lịch hẹn, và nhiều chức năng khác. Một số tính năng nổi bật của phần mềm TDental:

• Cung cấp số liệu thống kê chi tiết về công nợ của khách hàng và nhà cung cấp.
• Cho phép quản lý nhiều chi nhánh của phòng khám trên cùng một giao diện.
• Cung cấp các báo cáo thống kê rõ ràng về mọi hoạt động kinh doanh của phòng khám.
• Giúp nắm bắt tình hình bệnh nhân qua các giai đoạn điều trị một cách nhanh chóng.
• Cung cấp thông tin tổng quát về từng bệnh nhân, bao gồm thông tin hành chính và tiểu sử bệnh chi tiết.
• Thông báo và nhắc lịch hẹn khám, tái khám đến khách hàng với đầy đủ thông tin.

8. Phần mềm chăm sóc khách hàng Maydental

Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? Top 5 phần mềm CRM tốt nhất thị trường hiện nay

Maydental là phần mềm quản lý nha khoa trực tuyến, cung cấp giải pháp CRM toàn diện giúp các phòng khám nha khoa quản lý và vận hành hiệu quả. Một trong những tính năng nổi bật của Maydental là tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các phòng khám trong việc:

• Maydental cho phép tự động gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn, thông báo kế hoạch điều trị, lịch sử thanh toán, nhắc nhở tái khám định kỳ và lời cảm ơn đến khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của bệnh nhân.
• Phần mềm hỗ trợ quản lý lịch hẹn của phòng khám, tự động gửi SMS nhắc lịch, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tối ưu hóa lịch làm việc của bác sĩ và phụ tá.
• Maydental giúp gửi tin nhắn chăm sóc, gọi điện trao đổi để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, nhắc lịch hẹn khám định kỳ sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, giúp duy trì mối quan hệ tốt với bệnh nhân. 

VI. Kết luận

Một phòng khám nha khoa không chỉ cần dịch vụ tốt mà còn phải có quy trình chăm sóc khách hàng hoàn hảo để tạo nên sự khác biệt. Với giải pháp tổng đài hiện đại, phòng khám của bạn sẽ chạm tới sự hài lòng cao nhất từ khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín trong lĩnh vực nha khoa. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.