Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, hành vi đặt phòng, đặt vé máy bay hay đặt tour du lịch đang dịch chuyển nhanh sang môi trường trực tuyến. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp quan tâm kênh OTA là gì, hoạt động ra sao và vì sao nó trở thành công cụ phân phối không thể thiếu của khách sạn, resort, homestay và các doanh nghiệp dịch vụ du lịch. Hiểu rõ kênh OTA giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ lấp đầy phòng, tối ưu doanh thu và tiếp cận khách hàng toàn cầu hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý kinh doanh tìm hiểu toàn diện về khái niệm, lợi ích, cách vận hành và chiến lược tối ưu hiệu quả khi sử dụng OTA trong kinh doanh du lịch và lưu trú.
I. Kênh OTA là gì?
Kênh OTA là gì? OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng du lịch trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, vé tham quan… chỉ với vài thao tác trên website hoặc ứng dụng. Thay vì liên hệ trực tiếp từng khách sạn hay đại lý, người dùng có thể so sánh giá, xem đánh giá, hình ảnh và lựa chọn dịch vụ phù hợp ngay trên một nền tảng tập trung.
Xem thêm: Bật mí 5 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng mà bạn không nên bỏ lỡ
Về bản chất, OTA đóng vai trò trung gian kết nối giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Doanh nghiệp đăng tải phòng, giá, hình ảnh, chính sách… lên OTA; nền tảng sẽ quảng bá đến hàng triệu khách hàng và thu hoa hồng cho mỗi giao dịch thành công. Nhờ mô hình này, khách sạn và các đơn vị lưu trú có thể tiếp cận thị trường rộng lớn hơn mà không cần đầu tư quá nhiều vào marketing trực tiếp. Hiểu rõ kênh OTA là gì không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn khách mà còn biết cách kết hợp hiệu quả giữa bán phòng trực tuyến và quản trị trải nghiệm khách hàng để tăng doanh thu một cách bền vững.
II. Vai trò của kênh OTA trong kinh doanh dịch vụ lưu trú là gì?
Xem thêm: Bật mí 8 bước xây dựng chiến lược marketing chi tiết siêu hiệu quả
- Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng: OTA giúp cơ sở lưu trú tiếp cận hàng triệu người dùng trên toàn cầu mà không cần đầu tư ngân sách lớn cho quảng cáo hay marketing. Đây là cách nhanh nhất để tăng độ phủ thương hiệu.
- Tăng tỷ lệ đặt phòng nhờ tính minh bạch và uy tín: Các nền tảng OTA cung cấp hệ thống đánh giá, hình ảnh, mô tả chi tiết và so sánh giá minh bạch. Điều này tạo niềm tin cho khách hàng, giúp họ dễ dàng ra quyết định hơn, từ đó tăng tỷ lệ đặt phòng.
- Giảm chi phí vận hành và tối ưu nguồn lực bán hàng: OTA hỗ trợ xử lý đặt phòng, thanh toán, xác nhận và quản lý thông tin khách… giúp doanh nghiệp giảm tải công việc thủ công và tiết kiệm nhân sự trực tổng đài.
- Hỗ trợ chiến lược lấp đầy phòng vào mùa thấp điểm: Khi nhu cầu du lịch giảm, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo mùa trên OTA giúp tăng khả năng hiển thị và thu hút khách tốt hơn, giúp doanh nghiệp duy trì công suất phòng ổn định.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ nhờ hệ thống đánh giá công khai: Feedback từ khách hàng trên OTA là nguồn dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng uy tín dài hạn.
- Tăng khả năng cạnh tranh trong bối cảnh số hóa: Việc xuất hiện trên OTA giúp khách sạn cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn, đồng thời tạo cơ hội tiếp cận những khách hàng mà trước đây khó với tới nếu chỉ dựa vào kênh bán truyền thống.
III. Các kênh OTA phổ biến hiện nay
Trong ngành du lịch và lưu trú, việc hiểu rõ kênh OTA là gì và nắm những điểm nổi bật của từng nền tảng giúp khách sạn lựa chọn đúng kênh phân phối. Mỗi OTA có đặc điểm khách hàng và chính sách riêng, việc lựa chọn đúng giúp tối ưu hoa hồng và tăng công suất phòng hiệu quả.
Xem thêm: Tuyệt chiêu 3 phương pháp xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
1. Booking.com
Booking.com là một trong những OTA lớn nhất thế giới, đặc biệt mạnh tại thị trường châu Âu và có mặt tại hầu hết các quốc gia. Nền tảng này thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày và cung cấp đa dạng loại hình lưu trú như khách sạn, resort, căn hộ, villa, nhà nghỉ… Điều này giúp các cơ sở lưu trú dễ dàng tiếp cận tệp khách quốc tế khổng lồ và gia tăng cơ hội đặt phòng xuyên biên giới.
Bên cạnh đó, Booking.com sở hữu hệ thống đánh giá minh bạch, thuật toán xếp hạng mạnh mẽ và các công cụ hỗ trợ hiển thị hiệu quả. Khách sạn có thể nâng cao thứ hạng tìm kiếm nếu duy trì điểm đánh giá tốt, phản hồi nhanh và giữ tỷ lệ hủy đặt phòng ở mức thấp. Đây là lựa chọn ưu tiên của các đơn vị muốn mở rộng tệp khách quốc tế.
2. Agoda
Agoda là một trong những OTA phát triển mạnh tại khu vực châu Á, đặc biệt ở Đông Nam Á, nơi hành vi đặt phòng trực tuyến ngày càng phổ biến. Nền tảng này nổi bật với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mã giảm giá, chính sách thanh toán linh hoạt, thu hút lượng lớn khách hàng trẻ yêu thích săn ưu đãi. Ngoài ra, Agoda còn cung cấp các công cụ quản lý phòng linh hoạt, cho phép khách sạn điều chỉnh giá theo mùa, theo nhu cầu thị trường và theo thời điểm. Báo cáo phân tích theo khu vực cũng giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược doanh thu và tăng trưởng ổn định.
3. Traveloka
Traveloka là nền tảng OTA mạnh tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, nổi bật với mô hình tích hợp đa dịch vụ: từ đặt phòng, vé máy bay đến tour, combo nghỉ dưỡng. Với giao diện trực quan, dễ thao tác, Traveloka thu hút lượng lớn người dùng nội địa, đặc biệt là khách trẻ và khách đặt dịch vụ vào phút chót. Bên cạnh đó, nền tảng này thường xuyên triển khai các chiến dịch flash sale, ưu đãi độc quyền và hoàn tiền, tạo cơ hội cho khách sạn tăng trưởng booking nhanh chóng, nhất là trong mùa thấp điểm.
4. Airbnb
Airbnb nổi bật trong phân khúc lưu trú cá nhân hóa như villa, homestay, căn hộ dịch vụ hoặc các mô hình có thiết kế độc đáo. Nền tảng này hướng tới trải nghiệm, cảm xúc và kết nối giữa chủ nhà và du khách, rất phù hợp với nhóm khách yêu thích sự tự do, khám phá và lưu trú dài hạn.
Khác với các OTA truyền thống, Airbnb cho phép đơn vị lưu trú thể hiện bản sắc riêng thông qua câu chuyện thương hiệu, hình ảnh và nội dung mô tả chi tiết. Điều này giúp tạo sự khác biệt, tăng khả năng đặt phòng và thu hút nhóm khách hàng trung thành mà không cần cạnh tranh khốc liệt về giá.
5. Expedia
Expedia là một trong những tập đoàn OTA lớn nhất thế giới, sở hữu nhiều thương hiệu con như Hotels.com, Orbitz, Travelocity…, cho phép khách sạn tiếp cận nhiều kênh phân phối chỉ trong một hệ thống quản lý. Điều này giúp đơn vị mở rộng tệp khách quốc tế và tăng độ phủ thương hiệu nhanh chóng. Expedia còn hỗ trợ các gói quảng cáo, công cụ phân tích dữ liệu và chương trình ưu đãi cho đối tác. Đây là nền tảng phù hợp với khách sạn đang tìm kiếm sự chuyên nghiệp và định hướng mở rộng quy mô kinh doanh ra thị trường toàn cầu.
6. VNtrip, Mytour, Luxstay
VNtrip, Mytour và Luxstay là các OTA nội địa quen thuộc tại Việt Nam, giúp các cơ sở lưu trú tiếp cận thị trường khách nội địa hiệu quả. Ưu điểm lớn của các nền tảng này là hiểu rõ hành vi tiêu dùng của người Việt, thường xuyên triển khai chiến dịch truyền thông mùa cao điểm và có hệ thống hỗ trợ đối tác chuyên nghiệp. Mytour và VNtrip có lượng người dùng ổn định, phù hợp với khách sạn vừa và nhỏ. Trong khi đó, Luxstay phát triển mạnh trong phân khúc lưu trú cao cấp như villa, homestay, phù hợp với những đơn vị muốn định vị thương hiệu khác biệt trên thị trường nội địa.
7. Klook
Klook vốn nổi bật trong mảng vé tham quan, tour và các hoạt động du lịch, nhưng gần đây đã mở rộng sang lĩnh vực lưu trú và gói combo du lịch nghỉ dưỡng. Đây là nền tảng yêu thích của nhóm khách trẻ, thích trải nghiệm trọn gói và đặt dịch vụ nhanh gọn trong cùng một ứng dụng. Điểm mạnh của Klook là khả năng tiếp cận nhóm khách trẻ, năng động, thích đặt mọi dịch vụ trong một nền tảng duy nhất. Khách sạn có thể hưởng lợi từ lưu lượng người dùng lớn và hành vi đặt dịch vụ theo trọn bộ (package) của nhóm khách này.
IV. Bí quyết bán phòng hiệu quả trên các kênh OTA
Hiểu rõ kênh OTA là gì giúp khách sạn chọn đúng nền tảng và tăng hiệu quả bán phòng. Để thu hút đặt phòng đều đặn, doanh nghiệp cần tối ưu nội dung hiển thị, định giá linh hoạt và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những bí quyết dưới đây sẽ giúp khách sạn duy trì thứ hạng tốt và xây dựng tệp khách trung thành bền vững.
Xem thêm: Bật mí 3+ mẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng Anh chuyên nghiệp
1. Tối ưu hồ sơ và hình ảnh trên OTA
Một hồ sơ đầy đủ và chuyên nghiệp là nền tảng giúp khách sạn tăng khả năng hiển thị trên các kênh OTA. Doanh nghiệp cần mô tả rõ ràng loại phòng, tiện nghi, điểm mạnh về vị trí, phong cách thiết kế và các dịch vụ nổi bật để tăng mức độ hấp dẫn. Nội dung mô tả càng chi tiết, thuật toán của OTA càng ưu tiên hiển thị cho đúng nhóm khách phù hợp.
Hình ảnh nên được đầu tư chụp chuyên nghiệp, thể hiện ánh sáng tốt, góc rộng và nhiều bối cảnh khác nhau. Đây là yếu tố tác động mạnh đến tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng. Việc cập nhật hình ảnh định kỳ theo mùa hoặc sau khi nâng cấp dịch vụ cũng giúp tăng thứ hạng trên hệ thống OTA.
2. Thiết lập giá linh hoạt và cạnh tranh
Trong môi trường OTA, giá là yếu tố nhạy cảm ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng. Khách sạn nên áp dụng chiến lược dynamic pricing (điều chỉnh giá linh hoạt) dựa trên việc phân tích nhu cầu thị trường, mùa cao điểm và thấp điểm và hành vi đặt phòng của từng phân khúc khách. Điều này giúp tối ưu doanh thu mà vẫn giữ được lợi thế cạnh tranh.
Ngoài ra, cần đảm bảo tính nhất quán giữa giá trên OTA, website và các kênh bán trực tiếp để tránh vi phạm chính sách giá và làm giảm uy tín thương hiệu. Các công cụ phân tích giá của OTA hoặc phần mềm quản lý kênh có thể hỗ trợ việc so sánh giá với đối thủ và tối ưu chiến lược doanh thu.
3. Tận dụng khuyến mãi và công cụ quảng bá
Hầu hết các OTA đều cung cấp chương trình khuyến mãi như ưu đãi giá sốc, giảm giá theo thành viên, Flash Sale hoặc gói khuyến mãi theo mùa. Việc tham gia có chọn lọc vào các chương trình này giúp khách sạn nâng cao mức độ hiển thị và tiếp cận được nhóm khách hàng sẵn sàng đặt phòng nhanh.
Bên cạnh đó, nhiều OTA sở hữu công cụ quảng bá trả phí (sponsored listing, boost visibility). Khách sạn có thể phân bổ ngân sách nhỏ để chạy trong các thời điểm cạnh tranh cao như lễ, Tết hoặc mùa du lịch, giúp tăng tỷ lệ hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.
4. Quản lý đánh giá và phản hồi khách hàng
Review là yếu tố then chốt quyết định khách có đặt phòng hay không trên kênh OTA. Vì vậy, việc trả lời đánh giá, đặc biệt là đánh giá tiêu cực cần được thực hiện nhanh chóng, lịch sự và giải quyết vấn đề dứt điểm. Điều này không chỉ cải thiện điểm xếp hạng mà còn tạo niềm tin cho khách mới.
Doanh nghiệp nên chủ động khuyến khích khách đánh giá sau khi trả phòng bằng các thông điệp nhẹ nhàng hoặc ưu đãi nhỏ. Thống kê cho thấy khách sạn có điểm đánh giá từ 8.0 trở lên thường tăng khả năng đặt phòng gấp 2–3 lần so với các khách sạn điểm thấp. Đây cũng là chiến lược quan trọng trong OTA marketing.
5. Đồng bộ phòng trống với Channel Manager
Khi hoạt động trên nhiều nền tảng OTA cùng lúc, khách sạn rất dễ gặp tình trạng overbooking nếu cập nhật phòng thủ công. Việc tích hợp Channel Manager giúp đồng bộ giá, phòng trống và chính sách lên tất cả các OTA trong thời gian thực, giảm thiểu sai sót và đảm bảo vận hành mượt mà. Công cụ này cũng hỗ trợ phân phối phòng thông minh theo hiệu suất từng OTA, giúp tối ưu doanh thu mà không cần làm việc thủ công. Đây là giải pháp bắt buộc đối với các khách sạn mini, homestay và chuỗi lưu trú đang mở rộng kênh bán phòng trực tuyến.
6. Cải thiện trải nghiệm lưu trú
Điểm đánh giá trên OTA không chỉ đến từ phòng đẹp, vị trí tốt mà còn từ trải nghiệm dịch vụ tổng thể: thái độ nhân viên, tốc độ check-in, vệ sinh, sự hỗ trợ khi khách gặp vấn đề… Khi trải nghiệm tốt, khách sẽ để lại đánh giá tích cực, giúp khách sạn cải thiện thứ hạng và tăng lượng đặt phòng tự nhiên. Doanh nghiệp nên thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận phản hồi và nâng cấp từng phần nhỏ như tiện nghi phòng, quy trình linh hoạt hay dịch vụ hỗ trợ. Những cải thiện này có tác động dài hạn tới chỉ số uy tín và khả năng cạnh tranh trên OTA.
7. Kết hợp OTA với kênh trực tiếp
Dù OTA mang lại lượng khách lớn, doanh nghiệp không nên phụ thuộc hoàn toàn vì chi phí hoa hồng khá cao. Chiến lược tối ưu là kết hợp OTA để thu hút khách hàng mới, sau đó chuyển đổi thành khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua website, fanpage hoặc Zalo OA. Khách sạn có thể sử dụng ưu đãi cho khách quay lại, chương trình thành viên hoặc voucher để khuyến khích khách đặt trực tiếp. Điều này giúp giảm chi phí hoa hồng, gia tăng lợi nhuận và xây dựng tệp khách hàng trung thành một cách bền vững.
V. Kết luận
Hiểu rõ kênh OTA là gì và cách vận hành của từng nền tảng là bước đầu giúp doanh nghiệp lưu trú mở rộng độ phủ thương hiệu, tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa doanh thu bền vững. Việc chọn đúng kênh và xây dựng chiến lược bán phòng linh hoạt giúp khách sạn duy trì lợi thế cạnh tranh, hạn chế phụ thuộc vào các chương trình giảm giá. Để cập nhật thêm kiến thức về marketing du lịch và giải pháp phần mềm hỗ trợ quản trị lưu trú, hãy theo dõi ngay trang tin NextX để không bỏ lỡ những xu hướng thực tiễn và công cụ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn mỗi ngày.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
