Hỗ trợ NextX nay ở ngay trong phần mềm
Không cần nhóm Zalo nữa. Anh/chị nhắn ngay trên màn đang làm. Bot trả lời trước, nhân viên NextX nhận tiếp, và mỗi yêu cầu có mã để theo dõi đến khi xong.
Nhắn NextX trong 3 bước
- 1
Bấm nút Hỗ trợ
Nút có biểu tượng tai nghe trên thanh trên cùng, góc phải. Phân hệ nào cũng có: CRM, Bán hàng, Chat, Office… Trên màn hình nhỏ chỉ hiện biểu tượng.
- 2
Gõ việc cần nhờ
Một câu là đủ: đang ở màn nào, làm gì, thấy lỗi gì. Có thể kèm ảnh màn hình và che thông tin trước khi gửi.
- 3
Theo dõi yêu cầu
Bot trả lời trước, nhân viên nhận tiếp. Đầu khung Nhắn NextX hiện Yêu cầu #N · đang xử lý. Có tin mới thì nút Hỗ trợ có chấm đỏ.
Trước đây và bây giờ
| Nhóm Zalo (trước 10/11) | Nhắn NextX (từ 10/11) | |
|---|---|---|
| Trả lời | Nhân viên trả lời khi thấy tin | Bot trả lời trước, nhân viên có tên nhận việc |
| Theo dõi việc | Tin trôi trong nhóm | Yêu cầu #N · đang xử lý, biết khi nào xong |
| Xem màn hình | Cài phần mềm điều khiển, đọc mã cho nhau | Bấm Đồng ý trên thẻ xin phép, Dừng lúc nào cũng được |
| Thông tin nhạy cảm | Cả nhóm cùng thấy | Khi NextX xem màn hình, ô nhập, mật khẩu và số tiền được che |
Nhóm Zalo cũ chuyển sang chỉ đọc. NextX vẫn ở trong nhóm, anh/chị xem lại lịch sử bất cứ lúc nào.
Khi cần NextX xem hoặc vào máy
Mọi cách đều phải anh/chị bấm đồng ý. Chưa đồng ý thì NextX chưa vào được.
Xem cùng trong phần mềm
Lỗi nằm trong NextX. Chọn Chỉ cho xem, hoặc cho bấm giúp và duyệt từng lần.
Cho vào công ty
Chỉ xem hoặc Cho sửa, trong 1 giờ hoặc 24 giờ. Thu hồi lúc nào cũng được, mọi thao tác ghi ở Nhật ký hỗ trợ.
Chia sẻ màn hình
Lỗi ngoài NextX: máy in, trình duyệt, tệp trên máy. Chọn đúng cửa sổ cần xem, có tiếng.
Điều khiển máy
Cài agent, máy in, tổng đài. Tải NextX Hỗ trợ nhanh từ thẻ trong Nhắn NextX, rồi bấm Cho phép trong app.
Phiên xem màn hình được ghi hình và giữ 30 ngày. Có thanh đỏ trên cùng trong suốt lúc NextX đang xem.
Câu hỏi thường gặp
Nhóm Zalo cũ của công ty tôi thì sao?
Từ 10/11 nhóm chuyển sang chỉ đọc. NextX không rời nhóm, anh/chị vẫn xem lại được tin cũ. Việc mới thì nhắn trong phần mềm.
Tôi không dùng phân hệ Office thì có nhắn được không?
Được. Nút Hỗ trợ có ở mọi phân hệ, không cần mua thêm gì.
Tôi dùng app điện thoại thì nhắn ở đâu?
Bấm biểu tượng ✨ trong app rồi chọn Nhắn NextX.
Tôi có nên gửi mật khẩu trong tin nhắn không?
Không. Đừng gõ mật khẩu, mã OTP hay số tài khoản vào tin nhắn. Việc cần mật khẩu thì nói trong cuộc gọi, sau khi đã cho quyền.
Tôi chưa vào được phần mềm thì làm sao?
Gọi hotline 0902243822 hoặc email support@nextx.vn. Công ty đang tạm khoá vẫn nhắn NextX được ngay ở màn khoá.
Windows báo "Windows protected your PC" khi mở NextX Hỗ trợ nhanh?
Bấm More info rồi Run anyway. Chỉ tải app từ nút trong Nhắn NextX hoặc link NextX gửi cho anh/chị, không cài bản do người lạ gửi.