5 cách triển khai sms marketing cho doanh nghiệp bạn không nên bỏ qua

Với những ưu điểm và những thuận tiện mà sms marketing mang lại. Thì SMS Marketing là một kênh quảng cáo hiệu quả. Thân thiện và được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Hãy cùng NextX - Phần mềm ERP tìm ngay tất tần tật thông tin về SMS Marketing cho doanh nghiệp ngay nhé.

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing cho doanh nghiệp là việc sử dụng tin nhắn văn bản (SMS - Short Message Service). Như một công cụ tiếp thị để gửi thông điệp quảng cáo. Khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm đến khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Đây là một phần của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp để tiếp cận và giữ mối quan hệ với khách hàng.

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One. Bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty. NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu. Có khả năng trong ,phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.

Các loại SMS Marketing cho doanh nghiệp

• SMS quảng cáo: Gửi thông điệp quảng cáo sản phẩm. Dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
• SMS thông báo: Gửi thông tin cập nhật về đơn hàng. Tình trạng giao hàng hoặc lịch hẹn đến khách hàng.
• SMS khảo sát: Gửi bảng khảo sát hoặc điều tra ý kiến của khách hàng để thu thập thông tin phản hồi.
• SMS chăm sóc khách hàng: Gửi thông điệp hỏi thăm và chia sẻ thông tin hữu ích đến khách hàng để tạo mối quan hệ tốt hơn.
• SMS thông báo sự kiện: Gửi thông tin về sự kiện hoặc chương trình quảng cáo đang diễn ra đến đối tượng quan tâm.
• SMS khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi. Ưu đãi hoặc mã giảm giá đến khách hàng để khuyến khích mua hàng.

Để đảm bảo hiệu quả và tính chất chuyên nghiệp của SMS Marketing. Các doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu. Đối tượng và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời tuân thủ các quy định pháp lý về quảng cáo thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Xem thêm: TOP 5 phần mềm quản lý tích điểm khách hàng tốt nhất thị trường

Tại sao nên sử dụng SMS Marketing?

Sử dụng SMS Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tương tác trực tiếp với khách hàng: SMS là một phương tiện trực tiếp và cá nhân hóa để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tin nhắn có thể gửi trực tiếp đến điện thoại di động của họ. 
• Tỉ lệ mở và phản hồi cao: So với email hoặc các hình thức tiếp thị khác. Tỉ lệ mở tin nhắn và phản hồi trong SMS Marketing thường cao hơn nhiều. Điều này giúp đảm bảo rằng thông điệp của bạn được nhận và chú ý đến nhiều hơn.
• Tiết kiệm chi phí và thời gian: So với các hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên báo, truyền hình hoặc radio. SMS Marketing thường ít tốn kém hơn và đòi hỏi ít thời gian chuẩn bị và triển khai.
• Cá nhân hóa và linh hoạt: Bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn theo cách tương tự như gửi email. Bằng cách đưa tên khách hàng hoặc thông tin đặc biệt khác vào tin nhắn. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và hiệu quả của chiến lược tiếp thị.
• Tiếp cận một phạm vi rộng lớn: Với hơn 90% người dùng điện thoại di động. Đọc tin nhắn trong vòng 3 phút sau khi nhận. SMS Marketing cho phép bạn tiếp cận một phạm vi rộng lớn của khách hàng. Một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Thích ứng với hành vi tiêu dùng hiện đại: Trong thời đại công nghệ phát triển. Người tiêu dùng thường ưa thích các phương tiện giao tiếp ngắn gọn và nhanh chóng như tin nhắn văn bản. 

Xem thêm: 3+ chiến lược để tránh rơi vào bẫy trong quản lý thông tin khách hàng

5 cách sử dụng tin nhắn SMS Marketing cho doanh nghiệp

• Gửi thông báo về ưu đãi và khuyến mãi: Sử dụng tin nhắn SMS để thông báo về các chương trình khuyến mãi. Ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá. Gửi thông điệp với mã ưu đãi độc quyền. Để kích thích khách hàng mua hàng và tạo ra sự quan tâm từ phía họ.
• Nhắc nhở và thông báo: Sử dụng tin nhắn SMS để gửi nhắc nhở về các cuộc hẹn. Hóa đơn sắp đến hạn hoặc thông báo về các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào từ doanh nghiệp của bạn.
• Gửi thông điệp chăm sóc khách hàng: Sử dụng tin nhắn SMS để gửi lời cảm ơn cho khách hàng sau mỗi giao dịch. Hoặc để thông báo về các cập nhật sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Việc này giúp tạo ra một mối quan hệ chặt chẽ hơn. Tăng sự trung thành từ phía khách hàng.
• Tin nhắn về sự kiện và triển lãm: Sử dụng tin nhắn SMS để thông báo về các sự kiện sắp diễn ra như buổi giảm giá. Triển lãm hoặc các buổi hội thảo của doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra sự quan tâm và tăng cường sự tham gia từ phía khách hàng.
• Thông báo đặt hàng và xác nhận giao dịch: Sử dụng tin nhắn SMS để gửi thông báo xác nhận đặt hàng hoặc xác nhận giao dịch cho khách hàng. Điều này giúp tạo ra sự tin tưởng và đáng tin cậy từ phía khách hàng về quá trình mua hàng của họ.

Xem thêm: Khám phá 4 hình thức phân khúc khách hàng trong chiến lược tiếp thị

Mẹo sử dụng SMS Marketing hiệu quả

Để sử dụng SMS Marketing một cách hiệu quả, dưới đây là một số mẹo mà bạn có thể áp dụng:

• Thu thập thông tin khách hàng chính xác: Xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng có chất lượng cao với thông tin như tên. Số điện thoại, địa chỉ email và sở thích cá nhân để cá nhân hóa tin nhắn và tăng cường tương tác.
• Cân nhắc thời gian gửi tin nhắn: Gửi tin nhắn vào thời điểm phù hợp nhất cho đối tượng của bạn. Tránh gửi vào giờ chót hoặc những thời điểm không thích hợp như giờ ăn tối hoặc cuối tuần.
• Tạo tin nhắn ngắn gọn và hấp dẫn: Vì tin nhắn SMS có giới hạn kí tự, hãy tối ưu hóa nội dung để nhanh chóng và rõ ràng. Sử dụng từ ngữ súc tích và gợi cảm xúc để thu hút sự chú ý của người nhận.
• Cung cấp giá trị thực cho khách hàng: Đảm bảo rằng mỗi tin nhắn bạn gửi đều mang lại giá trị cho khách hàng. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích. Ưu đãi đặc biệt hoặc thông tin sản phẩm mới.
• Tuân thủ quy định và luật lệ: Đảm bảo tuân thủ tất cả các quy định về quyền riêng tư và luật lệ liên quan đến gửi tin nhắn SMS. Bao gồm việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch SMS. Và sử dụng dữ liệu này để điều chỉnh và cải thiện chiến lược của bạn trong tương lai.

Cách triển khai chiến dịch SMS Marketing cho doanh nghiệp hiệu quả

Triển khai một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả đòi hỏi một kế hoạch cẩn thận và sự chú ý đến chi tiết. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để triển khai một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả:

• Xác định mục tiêu chiến dịch: Đầu tiên, xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch SMS Marketing của bạn. Mục tiêu có thể bao gồm tăng doanh số bán hàng. Tạo ra sự quan tâm cho sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc tăng cường trung thực từ phía khách hàng.
• Xây dựng danh sách khách hàng: Thu thập và xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng để gửi tin nhắn SMS. Đảm bảo rằng danh sách này được cập nhật và tuân thủ các quy định. Về quyền riêng tư và tuân thủ pháp luật về marketing.
• Chọn phần mềm SMS Marketing phù hợp: Lựa chọn một nền tảng hoặc phần mềm SMS Marketing cho doanh nghiêp phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. Đảm bảo rằng nền tảng này cung cấp các tính năng như quản lý danh sách. Lên lịch gửi tin nhắn và theo dõi hiệu suất chiến dịch.
• Tạo nội dung tin nhắn hấp dẫn: Tạo ra nội dung tin nhắn cuốn hút. Nhưng đồng thời cũng rõ ràng và dễ hiểu. Đảm bảo rằng thông điệp của bạn là ngắn gọn và trực tiếp, và bao gồm một lời kêu gọi.

Chiến thuật SMS Marketing Automation NextX dành cho doanh nghiệp

SMS Marketing Automation là gì?

SMS Marketing Automation là việc sử dụng các công nghệ và phần mềm để tự động hóa quy trình gửi tin nhắn SMS đến khách hàng một cách tự động và thông minh. Thay vì phải gửi từng tin nhắn một cách thủ công. Các doanh nghiệp có thể thiết lập các chiến dịch SMS. Và lập lịch trình gửi tin nhắn tự động dựa trên các sự kiện, hành vi hoặc thông tin khách hàng.

Tính năng của SMS Marketing Automation cho doanh nghiệp

• Segmentation (Phân đoạn khách hàng): Tự động phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên thông tin. Điều này giúp tạo ra các chiến dịch được tùy chỉnh và hiệu quả hơn.
• Lập lịch tin nhắn (Message Scheduling): Lập lịch trình gửi tin nhắn tự động vào thời điểm phù hợp. Như ngày giờ, ngày trong tuần, hoặc sự kiện cụ thể.
• Personalization (Cá nhân hóa): Tự động cá nhân hóa tin nhắn bằng cách chèn tên khách hàng, thông tin sản phẩm cụ thể hoặc các ưu đãi đặc biệt. Dựa trên lịch sử mua hàng hoặc hành vi trước đó của khách hàng.
• Tự động phản hồi (Automated Responses): Cung cấp các phản hồi tự động cho các yêu cầu thông tin hoặc hỗ trợ từ khách hàng.
• Theo dõi và phân tích (Tracking and Analytics): Theo dõi hiệu suất của các chiến dịch SMS. Bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi. Để điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị.
• Tích hợp với các nền tảng khác: Kết hợp với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management), hệ thống quản lý email. Và các nền tảng tiếp thị khác. Để tăng cường hiệu suất và tính linh hoạt của chiến dịch.
• Gửi thông báo và nhắc nhở tự động: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt. Hoặc sản phẩm mới mỗi khi có sự kiện quan trọng diễn ra. Nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng đang chờ xử lý, lịch hẹn hoặc sự kiện sắp diễn ra.

Xem thêm: TOP 5 giải pháp chăm sóc khách hàng tự động tối ưu nhất hiện nay

Kết luận

Trang tin NextX đã giới thiệu cho bạn về 5 cách triển khai sms marketing cho doanh nghiệp. Cũng như lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng sms marketing. Mong rằng với những chia sẻ trên mang đến cho bạn đọc có thêm nhiều kiến thức bổ ích hơn. Hãy tiếp tục theo dõi trang để không bỏ lỡ bất kì bài viết nào nhé.