Tổng đài thông minh tích hợp CRM — không bỏ lỡ một cuộc gọi nào
Cloud call center tích hợp trực tiếp với CRM. Mọi cuộc gọi được log, ghi âm, và gắn với đúng khách hàng. Tự động phiên âm và tóm tắt sau cuộc gọi.
- Softphone WebRTC chạy thẳng trên trình duyệt — không cần điện thoại SIP hay phần mềm cài thêm
- IVR kéo-thả trực quan, thay đổi kịch bản thoại trong vài phút không cần lập trình viên
- Kiến trúc 3 tầng Kamailio → FreeSWITCH → .NET Service đảm bảo ổn định cao, độ trễ thấp
- Giám sát cuộc gọi realtime — supervisor nghe lén, nhắc nhở tổng đài viên không cần ngắt máy
- Tạo ticket và đơn hàng ngay trong lúc đang gọi, đồng bộ tức thời sang CRM
- Hỗ trợ 6 nhà cung cấp SIP trunk phổ biến, wizard thiết lập chỉ mất 5 phút
- 82 màn hình, 14 module — giải pháp tổng đài toàn diện trên một nền tảng duy nhất
Vấn đề bạn đang gặp?
Cuộc gọi nhỡ không có ai theo dõi, khách hàng chờ mãi không được gọi lại
Hàng đợi thông minh tự động phân phối lại cuộc gọi nhỡ, cảnh báo supervisor khi SL% xuống thấp
IVR cứng nhắc, mỗi lần thay đổi phải nhờ kỹ thuật viên và mất nhiều ngày
Trình thiết kế IVR kéo-thả với Call Flow JSONB + Lua runtime, thay đổi và áp dụng ngay lập tức
Tổng đài và CRM là hai hệ thống tách biệt, agent phải chuyển qua lại thủ công
Tích hợp sâu với CRM NextX — tra cứu khách hàng, tạo ticket và đơn hàng ngay từ giao diện softphone
Campaign outbound thực hiện bằng tay, không đo lường được hiệu quả từng chiến dịch
Module chiến dịch gọi ra hỗ trợ upload CSV, autodial tự động, báo cáo AHT / FCR / CSAT đầy đủ
Không có bản ghi âm hay lịch sử cuộc gọi để kiểm tra chất lượng dịch vụ
Ghi âm toàn bộ cuộc gọi, lưu trữ có tổ chức, dễ tìm kiếm và phát lại theo agent hoặc theo thời gian
Tính năng nổi bật
Được thiết kế cho doanh nghiệp Việt — không cần cấu hình phức tạp, dùng được ngay.
Softphone & Cuộc gọi
Softphone WebRTC
Nghe và gọi trực tiếp trên trình duyệt, không cần cài phần mềm hay điện thoại SIP vật lý
Thiết kế Call Flow
Kéo-thả các khối logic, lưu dưới dạng JSONB và thực thi bởi Lua runtime — linh hoạt và tốc độ cao
IVR Visual Builder
Xây dựng kịch bản hỗ trợ đa tầng với nút bấm, nhận diện giọng nói, đọc TTS không cần lập trình
Ghi âm cuộc gọi
Tự động ghi âm 100% cuộc gọi, lưu trữ an toàn, dễ tìm kiếm và phát lại bất cứ lúc nào
Hàng đợi & Phân phối
Quản lý hàng đợi
Theo dõi SL%, AWT theo thời gian thực, cấu hình overflow thông minh khi hàng đợi quá tải
Giám sát Realtime
Supervisor nghe lén, thì thầm nhắc nhở hoặc tham gia hội thoại mà không ảnh hưởng khách hàng
Quản lý Agent
Phân ca, theo dõi trạng thái sẵn sàng, lịch sử hoạt động và hiệu suất từng tổng đài viên
Giờ làm việc & Lịch nghỉ
Cấu hình giờ làm việc theo ngày, thiết lập lịch nghỉ lễ tự động chuyển sang hộp thư thoại
Chiến dịch & Báo cáo
Campaign Outbound
Upload danh sách từ CSV, lên lịch autodial, gán agent theo kỹ năng và theo dõi tiến độ thời gian thực
Báo cáo AHT / FCR / CSAT
Dashboard đầy đủ về thời gian xử lý trung bình, tỉ lệ giải quyết ngay lần đầu và mức độ hài lòng
Wizard SIP Trunk
Kết nối 6 nhà mạng / SIP provider phổ biến qua wizard từng bước, không cần kỹ sư viễn thông
AI Transcription (Phase 2)
Tự động chuyển âm thanh thành văn bản, phân tích cảm xúc và từ khóa để đánh giá chất lượng cuộc gọi
Giải thưởng & Ghi nhận
2024
Giải thưởng Sao Khuê 2024
2023
Sản phẩm công nghệ số Make in Việt Nam
2023
Đại diện Việt Nam tại Asia Tech x Singapore 2023
Hơn 10.000 doanh nghiệp tin dùng NextX
Từ doanh nghiệp vừa và nhỏ đến tập đoàn lớn — NextX đồng hành trong hành trình chuyển đổi số
Bắt đầu trong 3 bước
Thiết lập số điện thoại & SIP Trunk
Dùng wizard chọn nhà cung cấp, nhập thông tin xác thực — hệ thống tự cấu hình Kamailio và FreeSWITCH trong vài phút
Thiết kế IVR và Call Flow
Kéo-thả các khối trên trình thiết kế trực quan để xây dựng kịch bản chào hỏi, định tuyến và xử lý cuộc gọi
Tổng đài viên đăng nhập Softphone
Agent mở trình duyệt, đăng nhập NextX — Softphone WebRTC sẵn sàng ngay, không cài đặt thêm gì
Xử lý cuộc gọi & tạo ticket/đơn hàng
Trong khi đang gọi, agent tra cứu thông tin khách, tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc đơn hàng mới trực tiếp từ giao diện
Giám sát & tối ưu liên tục
Supervisor xem dashboard realtime, nghe lén hoặc nhắc nhở, xem báo cáo AHT / FCR / CSAT để điều chỉnh
NextX Call kết hợp mạnh mẽ với:
Dữ liệu được chia sẻ realtime giữa các module — không cần import/export thủ công.
“Trước đây mỗi tháng chúng tôi mất hàng trăm cuộc gọi nhỡ mà không biết. Từ khi dùng NextX Call, hàng đợi thông minh và dashboard realtime giúp tôi kiểm soát được toàn bộ — tỉ lệ gọi lại thành công tăng vượt kỳ vọng.”
Nguyễn Thị Hương
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng · FastCare Việt Nam
Bảo hiểm+68%
Tỉ lệ gọi lại thành công
-22%
Thời gian xử lý trung bình (AHT)
4,7 / 5
Điểm CSAT
Câu hỏi thường gặp
NextX Call hoạt động tốt nhất khi kết hợp với:
Dữ liệu được chia sẻ realtime giữa các module — không cần import/export thủ công.
Đội ngũ của NextX
