“Cold call là gì?” Bạn run tay mỗi khi cầm điện thoại gọi cho khách hàng lạ? Bạn sợ bị từ chối, bị cúp máy hay nghe câu “Tôi bận rồi”? Nếu có, bạn không đơn độc hầu hết người làm bán hàng đều từng trải qua cảm giác này. Cold call hay gọi điện cho khách hàng tiềm năng lần đầu luôn là thử thách lớn nhưng cũng là cơ hội vàng nếu bạn biết cách. Trong bài viết này, chúng ta khám phá cùng NextX – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp sẽ cùng tìm hiểu cold call là gì, vì sao nó vẫn cực kỳ hiệu quả dù sống giữa thời đại số, và quan trọng nhất: làm thế nào để bạn gọi tự tin hơn, tự nhiên hơn và chốt sale nhiều hơn.
I. Cold call là gì?
Cold call là hình thức gọi điện thoại đến một người chưa từng biết đến bạn hoặc doanh nghiệp của bạn để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc đề xuất một giải pháp. Đây là bước tiếp cận đầu tiên với khách hàng tiềm năng, thường được sử dụng trong bán hàng, đặc biệt ở lĩnh vực telesales hoặc B2B. Mặc dù người nghe chưa có nhu cầu rõ ràng, nhưng nếu thực hiện đúng cách, cold call có thể tạo ra sự quan tâm và mở đầu cho một mối quan hệ bán hàng hiệu quả.
Nhiều người cho rằng cold call đã lỗi thời trong thời đại số. Tuy nhiên, sự thật là rất nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng cold call như một kênh chủ lực để tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt khi kết hợp với dữ liệu từ phần mềm CRM và chiến lược marketing đa kênh. Dù mang tính thử thách, nhưng nếu biết cách xây dựng kịch bản phù hợp và có chiến lược tiếp cận rõ ràng, cold call vẫn là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ trong việc tăng doanh thu.
II. 6 bước cold call là gì hiệu quả cho người mới bắt đầu
Xem thêm: 4 Cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mà bạn cần biết
1. Nghiên cứu khách hàng trước khi gọi
Trước khi nhấc máy, bạn cần biết mình đang gọi cho ai. Hãy tìm hiểu sơ lược về doanh nghiệp, vị trí công việc, lĩnh vực hoạt động hoặc những vấn đề mà khách hàng tiềm năng có thể gặp phải. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng giúp bạn tránh rơi vào thế bị động khi trò chuyện và nâng cao khả năng thành công. Đây cũng là cách thể hiện bạn thật sự quan tâm và chuyên nghiệp trong mắt người nghe. Một cuộc gọi chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ mang đến tỷ lệ phản hồi cao hơn. Cold call hiệu quả luôn bắt đầu từ bước nghiên cứu cẩn thận.
2. Soạn kịch bản gọi logic và thân thiện
Một kịch bản cold call không nên quá cứng nhắc, nhưng vẫn cần có khung nội dung rõ ràng. Hãy lên sẵn phần giới thiệu bản thân, mở đầu gợi mở, cách xử lý phản hồi và cách kết thúc cuộc gọi khéo léo. Việc luyện tập kịch bản thường xuyên giúp bạn linh hoạt xử lý tình huống thực tế tốt hơn. Kịch bản hay sẽ là “vũ khí mềm” giúp bạn tạo thiện cảm ngay từ phút đầu tiên. Giọng nói tự tin và nội dung phù hợp sẽ khiến khách hàng muốn nghe bạn nói tiếp. Một kịch bản tốt giúp bạn không bị rối khi gặp phản ứng bất ngờ.
3. Xử lý lời từ chối một cách khéo léo
Khách hàng sẽ nói “không” điều đó bình thường. Quan trọng là bạn cần học cách lắng nghe và phản hồi linh hoạt. Đừng ngắt lời khách, thay vào đó hãy khai thác lý do từ chối để đưa ra gợi ý phù hợp và giữ lại cơ hội kết nối sau này. Cách bạn xử lý lời từ chối sẽ quyết định ấn tượng để lại trong tâm trí người nghe. Từ chối không có nghĩa là cánh cửa đóng lại mãi mãi. Hãy khéo léo chuyển lời từ chối thành cơ hội trò chuyện tiếp theo.
4. Ghi chú và nhập dữ liệu vào CRM
Ngay sau mỗi cuộc gọi, hãy ghi lại những điểm chính khách hàng nói gì, họ có quan tâm không, thời điểm nên gọi lại, nhu cầu cụ thể nếu có dữ liệu lưu trữ đầy đủ sẽ giúp bạn chăm sóc chính xác và cá nhân hóa trong lần tương tác tiếp theo. Việc lưu lại thông tin cũng giúp bạn tối ưu hiệu suất làm việc và dễ phối hợp với các thành viên khác trong nhóm. CRM là nơi lưu giữ trí nhớ của cả đội ngũ bán hàng. Thao tác này tuy nhỏ nhưng mang lại giá trị dài hạn rất lớn.
5. Gọi lại đúng thời điểm nếu chưa chốt
Không phải ai cũng sẵn sàng ra quyết định ở lần gọi đầu tiên. Nếu khách hàng có tiềm năng, bạn nên hẹn ngày giờ cụ thể để gọi lại. Đúng thời điểm đúng nhu cầu đúng cách tiếp cận sẽ tạo ra cơ hội chuyển đổi cao hơn nhiều lần. Đôi khi một cuộc gọi đúng lúc có thể tạo nên sự khác biệt lớn về kết quả. Hãy lịch sự nhắc lại thông tin lần trước và khéo léo mở ra cuộc trò chuyện mới. Sự kiên trì luôn tạo ra kết quả đáng giá.
6. Chăm sóc sau cuộc gọi và tiếp tục nuôi dưỡng
Dù đã chốt sale hay chưa, bạn vẫn nên tiếp tục chăm sóc khách hàng bằng cách gửi email, tài liệu hữu ích hoặc mời tham gia webinar. Sự duy trì liên lạc và nuôi dưỡng liên tục sẽ giúp thương hiệu của bạn được khách hàng nhớ lâu và tin tưởng hơn. Bán hàng là một hành trình dài, và cold call chỉ là điểm khởi đầu cho mối quan hệ vững bền. Đừng bỏ qua giai đoạn nuôi dưỡng đây là chìa khóa để tạo ra khách hàng trung thành. Sự tận tâm sau cuộc gọi sẽ quyết định sự quay lại của khách hàng.
III. Những kỹ năng cần có khi cold call
Xem thêm: Bật mí 7 cách cải thiện kỹ năng tư vấn bán hàng tăng X2 hiệu quả Sale
1. Giọng nói, ngữ điệu và tốc độ nói
Đây là yếu tố đầu tiên tạo ấn tượng trong cuộc gọi. Một giọng nói rõ ràng, tự tin với tốc độ vừa phải sẽ giúp người nghe cảm thấy dễ chịu và muốn lắng nghe bạn lâu hơn qua đó dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Ngữ điệu lên xuống hợp lý giúp tăng tính thuyết phục và tránh cảm giác nhàm chán. Đừng quên mỉm cười khi nói dù không thấy mặt, khách hàng vẫn có thể cảm nhận được sự tích cực qua giọng nói. Tránh nói quá nhanh hoặc quá nhỏ, vì điều đó khiến người nghe khó tiếp nhận thông tin. Một giọng nói truyền cảm là “vũ khí” giúp bạn ghi điểm ngay từ 30 giây đầu.
2. Biết lắng nghe và đặt câu hỏi mở
Cold call không chỉ là nói, mà còn là nghe thật sự lắng nghe. Hãy để khách hàng chia sẻ và đặt những câu hỏi mở để hiểu rõ hơn nhu cầu, vấn đề họ đang gặp phải. Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe, họ sẽ cởi mở hơn và dễ tiếp nhận giải pháp từ bạn. Đây là kỹ năng then chốt giúp bạn chuyển đổi từ cuộc gọi sang cuộc hẹn thực tế. Lắng nghe tốt giúp bạn đưa ra giải pháp đúng trọng tâm, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Câu hỏi mở như “Anh/chị đang gặp khó khăn gì trong quá trình…?” sẽ khơi gợi thông tin giá trị.
3. Giữ tinh thần tích cực và kiên trì
Bị từ chối là điều không thể tránh khỏi trong cold call. Điều quan trọng là giữ tâm thế tích cực, không nản lòng và tiếp tục cải thiện sau mỗi cuộc gọi. Hãy xem mỗi lời từ chối là một bước gần hơn đến khách hàng phù hợp. Tinh thần kiên trì chính là chìa khóa để bạn không chỉ sống sót mà còn thành công trong thế giới telesales đầy cạnh tranh. Tự đánh giá lại sau từng cuộc gọi sẽ giúp bạn tiến bộ từng ngày. Mỗi lần thất bại là một bước học người kiên trì sẽ luôn đi xa hơn.
IV. Những sai lầm cần tránh khi cold call
Xem thêm: 8 Chiến lược tiếp cận khách hàng Online hiệu quả trong kỷ nguyên 4.0
1. Gọi mà không có sự chuẩn bị trước
“Cold call là gì” Nhiều người nghĩ cold call chỉ cần nhấc máy và “nói đại”. Nhưng thiếu nghiên cứu khách hàng sẽ khiến bạn dễ bị từ chối ngay từ câu đầu tiên. Không nắm được ngành nghề, nhu cầu, thách thức của khách hàng thì bạn gần như đang “ném đá dò đường”. Hãy dành vài phút để xem lại thông tin từ CRM, LinkedIn, hoặc dữ liệu khách hàng tiềm năng trước khi gọi. Việc chuẩn bị trước giúp bạn cá nhân hóa cuộc gọi và tăng khả năng kết nối thu hút khách hàng mới thành công. Đôi khi chỉ một chi tiết nhỏ như tên công ty, sản phẩm họ đang dùng, cũng là “mở khóa” cho cuộc trò chuyện hiệu quả. Chuẩn bị kỹ càng là cách để bạn thể hiện sự chuyên nghiệp ngay từ đầu.
2. Nói quá nhiều, nghe quá ít
Một sai lầm phổ biến là nói thao thao bất tuyệt mà không để khách hàng có cơ hội phản hồi. Cold call hiệu quả không phải là bạn nói nhiều, mà là bạn biết kéo khách hàng vào cuộc đối thoại. Lắng nghe đúng chỗ giúp bạn đưa ra câu trả lời trúng nhu cầu thay vì “xả thông tin” không đúng lúc. Hãy nhớ, khách hàng càng nói nhiều thì bạn càng dễ bán được hàng. Tập trung vào khách hàng chứ không phải sản phẩm đó là nguyên tắc vàng trong mọi cuộc gọi bán hàng thành công. Đặt câu hỏi mở để dẫn dắt họ chia sẻ nhiều hơn.
3. Dùng kịch bản cứng nhắc như robot
Kịch bản là cần thiết, nhưng nếu bạn đọc y nguyên như máy, khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền. Hãy luyện tập để nắm được tinh thần nội dung, nhưng giao tiếp bằng chất giọng tự nhiên, thân thiện, như một cuộc trò chuyện bình thường. Sự linh hoạt giúp bạn điều chỉnh phù hợp với từng khách hàng khác nhau. Một giọng nói thật, truyền cảm sẽ luôn dễ tạo thiện cảm hơn một lời thoại rập khuôn. Kịch bản chỉ là công cụ hỗ trợ điều tạo nên thành công là cách bạn biến nó thành cuộc trò chuyện có cảm xúc và kết nối thực sự.
4. Thiếu kiên nhẫn khi bị từ chối
Nghe từ “không” là tâm lý thường gặp nhưng đừng vội buông bỏ. Rất nhiều khách hàng cần thêm thời gian, thêm thông tin để cân nhắc. Quan trọng là bạn cần hỏi lại, phân tích lý do từ chối, và khéo léo hẹn lại ở thời điểm phù hợp hơn. Kiên trì đúng cách sẽ giúp bạn chuyển “không” thành “có”. Đừng để một lời từ chối tạm thời khiến bạn đánh mất cơ hội tiềm năng phía sau. Bán hàng không phải là chuyện một lần đó là hành trình xây dựng niềm tin từng bước một. Từ chối hôm nay có thể là đồng ý vào ngày mai nếu bạn giữ liên hệ khéo léo.
5. Không lưu lại dữ liệu cuộc gọi
Nhiều nhân viên bán hàng quên hoặc lười nhập thông tin sau cuộc gọi. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ follow-up, không ghi nhớ thông tin quan trọng, và khiến chiến dịch trở nên rời rạc. Luôn cập nhật vào CRM để bạn (và cả nhóm) có cái nhìn tổng thể và lên kế hoạch chăm sóc đúng thời điểm. Việc lưu trữ cẩn thận sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả ở những lần gọi tiếp theo. Mỗi cuộc gọi là một dữ liệu giá trị càng ghi chép đầy đủ, bạn càng dễ chuyển đổi trong tương lai. Hãy coi CRM là “trợ lý đắc lực” thay vì công việc lặp lại.
V. Phần mềm gọi điện cho telesale NextX Call
Với gần 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, NextX Call được xem là giải pháp tổng đài ảo hàng đầu dành cho doanh nghiệp. Hệ thống mang đầy đủ các tính năng của Call Center hiện đại, đồng thời tích hợp sâu với nền tảng CRM NextX nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất telesales, chăm sóc khách hàng và quản lý đội ngũ bán hàng toàn diện.
Hiện nay, NextX Call đang được hơn 3.000 doanh nghiệp tin tưởng sử dụng, trở thành phần mềm tổng đài phổ biến nhất trên thị trường.
Điểm nổi bật của phần mềm gọi điện telesales NextX Call
-
Tích hợp toàn diện với NextX CRM, tạo nên hệ sinh thái quản lý telesales khép kín, từ lưu trữ dữ liệu khách hàng đến theo dõi lịch sử gọi và tự động hóa chăm sóc sau bán.
-
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo NextX AI để phân tích chất lượng cuộc gọi, đánh giá theo tiêu chí định sẵn và tự động chuyển đổi giọng nói thành văn bản tiếng Việt, hỗ trợ giám sát và đào tạo telesale hiệu quả hơn.
-
Giải pháp chống khóa số thông minh, tự động luân chuyển cuộc gọi giữa các đầu số để giảm rủi ro bị khóa trong chiến dịch telesales cường độ cao.
-
Ứng dụng di động (Mobile App) đầy đủ và mạnh mẽ nhất thị trường, giúp nhân viên gọi điện, xem lịch sử khách hàng và ghi chú mọi lúc mọi nơi.
-
Tích hợp NextX AI Chatbot cho các kênh Zalo, Facebook, website, sàn thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả và tự động hóa quy trình chăm sóc.
Nhờ những tính năng vượt trội này, NextX Call không chỉ là một phần mềm gọi điện đơn thuần, mà là nền tảng tổng thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng, giảm chi phí và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
VI. Kết luận
“Cold call là gì” Dù công nghệ tiếp thị ngày càng phát triển, cold call vẫn là một phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả, đặc biệt trong môi trường B2B hoặc các sản phẩm dịch vụ cần tư vấn chuyên sâu. Để tận dụng tốt kênh này, bạn cần chuẩn bị kỹ, luyện tập đều đặn và kết hợp với công cụ như CRM, email marketing để tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng. Cold call không phải là cuộc gọi làm phiền, mà là cơ hội mở ra một cuộc trò chuyện có giá trị nếu bạn thật sự thấu hiểu nhu cầu người nghe.
Hãy bắt đầu theo dõi trang tin NextX từ những công cụ để rút kinh nghiệm dần và kiên trì cải thiện mỗi ngày. Nếu bạn cần công cụ hỗ trợ chuyên nghiệp trong việc quản lý data, theo dõi hiệu quả và tự động hóa quy trình chăm sóc đừng ngần ngại tìm hiểu các giải pháp phần mềm phù hợp để tăng hiệu suất bán hàng.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
