Trong thời đại chuyển đổi số, việc sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực telesales. Những phần mềm này không chỉ giúp tăng hiệu quả công việc mà còn hỗ trợ các đội ngũ telesales tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. NextX – Phần mềm quản lý telesale sẽ giới thiệu về top 7 phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về lợi ích và các lưu ý khi lựa chọn phần mềm phù hợp.
| Phần mềm | Chi phí tham khảo |
| NextX Call | – Gói Basic: phí khởi tạo 2.400.000đ và chi phí 120.000đ/user/tháng
– Gói Standard: phí khởi tạo 2.400.000đ và chi phí 150.000đ/user/tháng – Gói Professional: phí khởi tạo 2.400.000đ và chi phí 180.000đ/user/tháng |
| Ezsale | 99.000đ/tháng |
| Ucall | 50.000đ/nhân viên/tháng- 150.000đ/nhân viên/tháng |
| Busstele | 1.250.000đ/tháng |
| Callio | 50,000đ/người – 300.000đ/người |
| EM & AI | Liên hệ |
| Kiot Viet | 200.000đ/tháng – 490.000đ/tháng |
Mục lục
I. Những thách thức mà đội ngũ telesales các ngành dịch vụ thường gặp
Đội ngũ telesales trong các ngành dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Tuy nhiên, họ thường phải đối mặt với hàng loạt khó khăn và thách thức trong quá trình làm việc. Dưới đây là thách thức chính mà đội ngũ telesales thường xuyên gặp phải:
- Áp lực khối lượng công việc lớn: Telesales thường xuyên phải làm việc với danh sách khách hàng dày đặc mỗi ngày, bao gồm việc gọi điện, gửi email và ghi nhận thông tin. Trong nhiều trường hợp, số lượng khách hàng cần liên hệ vượt quá khả năng xử lý của nhân viên. Điều này không chỉ gây căng thẳng cho đội ngũ mà còn dễ dẫn đến tình trạng bỏ sót khách hàng tiềm năng hoặc làm giảm chất lượng tư vấn.
- Thiếu thông tin đồng bộ và dữ liệu cập nhật: Một trong những thách thức phổ biến nhất là việc thiếu một hệ thống lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng đồng bộ. Nhân viên telesales thường gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin khách hàng cũ, lịch sử giao dịch hoặc nhu cầu cụ thể mà khách hàng đã đề cập trước đó. Điều này gây ra sự không nhất quán trong việc tư vấn và có thể làm giảm niềm tin từ phía khách hàng.
- Khó đo lường và theo dõi hiệu suất công việc: Nhiều doanh nghiệp không có hệ thống đo lường hiệu suất rõ ràng cho đội ngũ telesales. Việc này khiến các nhà quản lý khó đánh giá được nhân viên nào đang hoạt động hiệu quả, nhân viên nào cần hỗ trợ thêm. Điều này không chỉ làm giảm động lực làm việc của đội ngũ mà còn khiến doanh nghiệp không tối ưu được nguồn lực của mình.
- Khách hàng ngày càng khó tính: Với sự phát triển của công nghệ và khả năng tiếp cận thông tin dễ dàng, khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Họ mong muốn được tư vấn nhanh chóng, rõ ràng, và cá nhân hóa theo nhu cầu riêng. Điều này đặt ra áp lực lớn cho đội ngũ telesales trong việc nâng cao kỹ năng giao tiếp và hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ.
- Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt: Các ngành dịch vụ như bảo hiểm, tài chính, giáo dục hay du lịch đều đang phải cạnh tranh khốc liệt để thu hút khách hàng. Trong bối cảnh này, telesales không chỉ cần tập trung vào việc bán hàng mà còn phải xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, khi không có sự hỗ trợ từ các công cụ chuyên biệt, điều này trở nên rất khó khăn.
Những thách thức này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trang bị cho đội ngũ telesales các giải pháp công nghệ hiện đại để cải thiện quy trình làm việc, tăng năng suất và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
II. Lợi ích của phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ
Việc sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn mang lại nhiều lợi ích vượt trội. Những lợi ích này không chỉ hỗ trợ đội ngũ telesales mà còn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích cụ thể:
- Tự động hóa quy trình gọi điện: Phần mềm quản lý cuộc gọi giúp tự động hóa các quy trình như quay số, phân bổ cuộc gọi và theo dõi trạng thái cuộc gọi. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt các thao tác thủ công lặp đi lặp lại, giúp nhân viên telesales tập trung vào công việc chính là tư vấn khách hàng, nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc.
- Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng: Toàn bộ thông tin khách hàng, từ dữ liệu cá nhân đến lịch sử giao dịch, đều được lưu trữ trên một nền tảng duy nhất, giúp nhân viên dễ dàng tra cứu thông tin mọi lúc. Việc này không chỉ đảm bảo tính bảo mật và đồng bộ của dữ liệu mà còn tránh tình trạng mất mát hoặc sai lệch thông tin, giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dựa trên dữ liệu thu thập được từ các cuộc gọi và hành vi của khách hàng, phần mềm hỗ trợ việc cá nhân hóa các cuộc gọi, từ cách chào hỏi đến việc đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể. Điều này không chỉ tạo cảm giác được quan tâm và chăm sóc tốt hơn cho khách hàng mà còn giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Báo cáo và đánh giá hiệu suất: Phần mềm cung cấp các báo cáo chi tiết và chính xác về hiệu suất công việc của từng nhân viên, như thời gian gọi, tỷ lệ thành công, số lượng cuộc gọi thực hiện, v.v. Các báo cáo này giúp nhà quản lý theo dõi, đánh giá hiệu quả của đội ngũ telesales và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt và phù hợp để đạt được kết quả tốt hơn trong các chiến dịch marketing và bán hàng.
III. Các ngành dịch vụ phù hợp sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales
1. Ngành bảo hiểm
Ngành bảo hiểm đặc biệt yêu cầu đội ngũ telesales có khả năng giải thích chi tiết các quyền lợi, điều kiện và mức phí của sản phẩm bảo hiểm. Các cuộc gọi telesales thường có tính chất tư vấn cao, vì thế phần mềm quản lý cuộc gọi đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Phần mềm giúp lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng như độ tuổi, nghề nghiệp, nhu cầu bảo hiểm và lịch sử tư vấn trước đó. Điều này giúp nhân viên dễ dàng tra cứu và tiếp cận thông tin khi cần thiết, đảm bảo tính nhất quán trong quá trình chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ phân bổ danh sách khách hàng tự động, giúp tiết kiệm thời gian trong việc quay số và tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và tỷ lệ chốt hợp đồng.
2. Ngành giáo dục và đào tạo
Xem thêm: TOP 8 phần mềm quản lý khách hàng phổ biến và tốt nhất hiện nay
Trong ngành giáo dục và đào tạo, đặc biệt là các trung tâm cung cấp khóa học trực tuyến hoặc các khóa học ngoại ngữ, telesales là công cụ hữu ích để tiếp cận học viên tiềm năng và thuyết phục họ tham gia các khóa học. Phần mềm quản lý cuộc gọi giúp lưu trữ và tổ chức thông tin học viên một cách dễ dàng, từ các nhu cầu học tập đến các lịch sử tư vấn. Dựa vào những dữ liệu này, nhân viên telesales có thể đưa ra các lời khuyên phù hợp, tư vấn các khóa học cụ thể và giải pháp học tập hiệu quả nhất. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ đăng ký khóa học mà còn giúp giảm thiểu sự thất thoát học viên tiềm năng. Thêm vào đó, phần mềm còn tích hợp các chiến lược marketing như chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đăng ký sớm, giúp tăng thêm sự hấp dẫn của các khóa học và thu hút học viên đăng ký tham gia.
3. Ngành bán lẻ
Ngành bán lẻ hiện nay ngày càng trở nên cạnh tranh và yêu cầu các dịch vụ chăm sóc khách hàng phải nhanh chóng và hiệu quả. Phần mềm quản lý cuộc gọi telesales là giải pháp lý tưởng giúp các nhân viên bán lẻ theo dõi đơn hàng của khách hàng, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến giao nhận hoặc đổi trả sản phẩm. Thông qua việc sử dụng phần mềm, nhân viên có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng đơn hàng và cung cấp các giải pháp kịp thời cho khách hàng, giảm thiểu tình trạng khiếu nại. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ quản lý và theo dõi các chương trình khuyến mãi, giúp nhân viên telesales dễ dàng giới thiệu các ưu đãi đến khách hàng mục tiêu. Bằng cách ghi nhận và phân tích phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, phần mềm giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
4. Ngành du lịch và khách sạn
Trong ngành du lịch và khách sạn, việc quản lý thông tin khách hàng và các dịch vụ liên quan đến đặt chỗ rất quan trọng. Phần mềm quản lý cuộc gọi giúp telesales dễ dàng cung cấp thông tin chi tiết về các gói tour, chương trình ưu đãi và thực hiện đặt chỗ cho khách hàng ngay trong cuộc gọi. Việc lưu trữ thông tin đặt phòng khách sạn, lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng cũng giúp telesales cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, phần mềm còn hỗ trợ nhân viên telesales đưa ra các gợi ý về dịch vụ đi kèm như đặt vé máy bay, thuê xe, hay các hoạt động giải trí phù hợp với sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
5. Ngành chăm sóc sức khỏe
Phần mềm quản lý cuộc gọi cũng đóng vai trò quan trọng trong ngành chăm sóc sức khỏe, từ việc cung cấp tư vấn sức khỏe từ xa cho bệnh nhân đến quản lý lịch hẹn. Các phòng khám, bệnh viện, và trung tâm y tế có thể sử dụng phần mềm để cung cấp tư vấn sức khỏe chi tiết và kịp thời cho bệnh nhân mà không cần gặp trực tiếp. Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp tự động hóa việc đặt lịch hẹn, nhắc nhở bệnh nhân về các cuộc hẹn sắp tới, giảm thiểu tình trạng hủy hẹn. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo việc quản lý lịch hẹn trở nên chính xác hơn. Hơn nữa, phần mềm giúp lưu trữ thông tin về bệnh án, phác đồ điều trị của bệnh nhân, giúp bác sĩ và nhân viên y tế có thể theo dõi quá trình điều trị một cách dễ dàng và hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc bệnh nhân tốt hơn.
6. Ngành tài chính – ngân hàng
Ngành tài chính và ngân hàng yêu cầu quy trình làm việc phải chính xác, nhanh chóng và bảo mật để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Phần mềm quản lý cuộc gọi giúp nhân viên telesales lưu trữ và theo dõi thông tin tài chính của khách hàng, từ các giao dịch vay vốn, mở thẻ tín dụng, đến các gói tiết kiệm. Nhân viên telesales có thể dễ dàng tư vấn các sản phẩm tài chính phù hợp với từng khách hàng dựa trên các phân tích dữ liệu từ phần mềm. Một yếu tố quan trọng trong ngành tài chính là bảo mật thông tin khách hàng, và phần mềm quản lý cuộc gọi cung cấp các tính năng bảo mật tiên tiến, giúp đảm bảo an toàn dữ liệu tài chính của khách hàng. Điều này giúp gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với các dịch vụ tài chính và ngân hàng, đồng thời giúp tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên.
7. Ngành vận tải và logistics
Ngành vận tải và logistics đòi hỏi phải xử lý khối lượng đơn hàng và khách hàng rất lớn, do đó việc tối ưu hóa quy trình làm việc là rất quan trọng. Phần mềm quản lý cuộc gọi telesales giúp nhân viên theo dõi tình trạng giao hàng, cập nhật lịch trình vận chuyển, và giải quyết các vấn đề phát sinh như sự chậm trễ hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng. Nhân viên telesales có thể dễ dàng truy cập vào thông tin khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ kịp thời và chính xác. Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc giải quyết nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng, đồng thời giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ vận tải và logistics.
IV. Những lưu ý khi lựa chọn Phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ
Xem thêm: Top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay
- Tính năng phù hợp: Khi lựa chọn phần mềm quản lý cuộc gọi, cần đảm bảo phần mềm cung cấp đầy đủ các tính năng thiết yếu như khả năng lưu trữ dữ liệu cuộc gọi, báo cáo chi tiết về các cuộc gọi, và khả năng ghi âm cuộc gọi. Những tính năng này giúp bạn theo dõi hiệu quả công việc và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Khả năng tích hợp: Phần mềm cần có khả năng tích hợp tốt với hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hoặc các công cụ quản lý khác mà doanh nghiệp đang sử dụng. Điều này giúp việc quản lý và theo dõi thông tin khách hàng trở nên thuận tiện và đồng bộ hơn, giảm thiểu việc nhập liệu thủ công.
- Dễ sử dụng: Giao diện của phần mềm cần phải thân thiện và dễ sử dụng, giúp nhân viên nhanh chóng làm quen và bắt đầu sử dụng phần mềm một cách hiệu quả. Một giao diện trực quan và dễ thao tác sẽ giúp tiết kiệm thời gian huấn luyện và tăng năng suất công việc.
- Bảo mật thông tin: Đảm bảo phần mềm có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng và thông tin nhạy cảm. Các tính năng bảo mật như mã hóa dữ liệu, kiểm soát quyền truy cập và sao lưu định kỳ là vô cùng quan trọng để bảo vệ thông tin khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài.
V. Top Phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ
1. Phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ NextX Call
Với hơn một thập kỷ phát triển, NextX Call đã xây dựng được niềm tin vững chắc trong ngành công nghệ, khẳng định vị thế của mình là phần mềm hàng đầu trong lĩnh vực telesales và chăm sóc khách hàng. Sự thành công của NextX Call không chỉ đến từ công nghệ tiên tiến mà còn từ đội ngũ chuyên gia luôn đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp trong từng bước phát triển. Phần mềm giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra giá trị bền vững lâu dài cho khách hàng.
NextX Call là phần mềm quản lý cuộc gọi tiên phong trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp dịch vụ tối ưu hóa quy trình telesales. Với khả năng tích hợp mạnh mẽ và giao diện thân thiện, NextX Call đã và đang được sử dụng rộng rãi trong các ngành như bất động sản, tài chính, bảo hiểm, và chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Top 8+ phần mềm quản lý kinh doanh tốt nhất hiện nay
Tính năng nổi bật:
| Gọi điện Telesales đa nền tảng | Gọi điện qua web và mobile app, chất lượng thoại tốt ngay cả khi mạng yếu. |
| Phân tích chất lượng cuộc gọi tự động | Đánh giá và chấm điểm tự động cuộc gọi dựa trên âm thanh qua nền tảng NextX AI. |
| Voice to Text | Tự động chuyển đổi từ âm thanh sang giọng nói. |
| Quản lý khách hàng 360 | Quản lý toàn bộ lịch sử giao dịch và tương tác khách hàng qua đa kênh. |
| Module quản lý telesales | Quản lý kết quả telesales, nhiệm vụ tiếp theo, và nhắc nhở lịch gọi điện. |
| Quản lý bán hàng đa kênh | Quản lý bán hàng qua Facebook, Zalo, website TMĐT, tích hợp với các đơn vị vận chuyển như GHN, GHTK. |
| Mobile App mạnh mẽ | Ứng dụng di động tích hợp đầy đủ chức năng quản lý qua điện thoại. |
| Nền tảng marketing tự động | Hệ thống marketing automation linh hoạt, dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu. |
| Tích hợp hệ sinh thái NextX | Kết nối với các phần mềm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Loyalty và NextX Office. |
Xem thêm: Top 7 Phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất hiện nay
Chi phí sử dụng:
– Gói Basic: phí khởi tạo 2.400.000đ và chi phí 120.000đ/user/tháng
– Gói Standard: phí khởi tạo 2.400.000đ và chi phí 150.000đ/user/tháng
– Gói Professional: phí khởi tạo 2.400.000đ và chi phí 180.000đ/user/tháng
NextX Call không chỉ là một phần mềm, mà còn là một trợ thủ đắc lực, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp. Với tính năng linh hoạt và công nghệ tiên tiến, đây là giải pháp hàng đầu dành cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả gọi điện telesales trong lĩnh vực dịch vụ. Đừng bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa quy trình telesales của bạn. Liên hệ ngay với NextX để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm quản lý cuộc gọi hiện đại nhất!
2. Phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ Ezsale
Xem thêm: TOP 6 phần mềm quản lý cuộc gọi cho spa, thẩm mỹ viện, beauty tốt nhất hiện nay
Ezsale là một trong những phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales được ưa chuộng nhất hiện nay. Với giao diện hiện đại và tính năng tối ưu hóa quy trình làm việc, Ezsale đáp ứng mọi nhu cầu của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ.
Tính năng nổi bật của Ezsale:
- Tự động hóa quy trình gọi điện: Giúp nhân viên thực hiện cuộc gọi nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản.
- Ghi âm và lưu trữ lịch sử cuộc gọi: Đảm bảo thông tin khách hàng luôn sẵn sàng để tra cứu và phân tích.
- Hỗ trợ gọi điện hàng loạt: Chức năng này rất hữu ích cho các chiến dịch tiếp thị lớn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Báo cáo chi tiết: Phần mềm cung cấp các báo cáo phân tích hiệu quả làm việc của từng nhân viên và cả đội nhóm.
Ưu điểm của Ezsale:
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho cả những người mới làm quen.
- Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tăng khả năng chăm sóc khách hàng nhờ quản lý thông tin chi tiết và chính xác.
3. Phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ Ucall
Xem thêm: TOP 6 Phần mềm gọi điện telesale cho spa, thẩm mỹ viện, beauty
Ucall là phần mềm quản lý cuộc gọi với khả năng tích hợp mạnh mẽ, được thiết kế để nâng cao hiệu suất hoạt động của đội ngũ telesales.
Tính năng nổi bật của Ucall:
- Tổng đài ảo: Ucall hỗ trợ kết nối khách hàng thông qua hệ thống tổng đài ảo, giúp thực hiện các cuộc gọi nhanh chóng và ổn định.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Tất cả thông tin khách hàng được lưu trữ và quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất.
- Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Hỗ trợ lưu trữ an toàn và truy cập dễ dàng khi cần.
- Báo cáo hiệu suất: Cung cấp thông tin chi tiết về tỉ lệ thành công và chất lượng cuộc gọi, giúp doanh nghiệp cải thiện chiến lược telesales.
Ưu điểm của Ucall:
- Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.
- Hỗ trợ tối ưu hóa quy trình telesales nhờ tích hợp tự động hóa.
- Tăng khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng.
4. Phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ gọi điện telesales chuyên cho các ngành dịch vụ Busstele
Xem thêm: Top 5 giải pháp tổng đài cho ngành spa, thẩm mỹ viện, beauty tốt nhất hiện nay
Busstele là phần mềm mạnh mẽ giúp tối ưu hóa quy trình telesales và quản lý thông tin khách hàng cho các doanh nghiệp dịch vụ.
Tính năng nổi bật của Busstele:
- Lưu trữ lịch sử và phân tích dữ liệu: Cung cấp các báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả công việc.
- Tích hợp CRM: Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng với các hệ thống quản lý khác.
- Ghi âm cuộc gọi: Đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào.
Ưu điểm của Busstele:
- Dễ dàng triển khai và sử dụng cho mọi ngành nghề.
- Hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và chăm sóc khách hàng hiệu quả
5. Phần mềm quản lý cuộc gọi Callio
Xem thêm: TOP 5 phần mềm quản lý cuộc gọi khách hàng cho phòng khám nha khoa, Dentist
Callio là phần mềm quản lý cuộc gọi đơn giản, dễ sử dụng nhưng không kém phần hiệu quả.
Tính năng nổi bật của Callio:
- Gọi điện trực tiếp từ nền tảng mà không cần thiết bị phức tạp.
- Lưu trữ và phân tích lịch sử cuộc gọi.
- Báo cáo hiệu suất đội ngũ telesales chi tiết và minh bạch.
Ưu điểm của Callio:
- Tăng năng suất làm việc nhờ tự động hóa quy trình gọi điện.
- Phù hợp với mọi ngành nghề, đặc biệt là các ngành dịch vụ.
6. Phần mềm quản lý cuộc gọi EM & AI
Xem thêm: TOP 6 phần mềm gọi điện telesale cho phòng khám nha khoa, Dentist hiệu quả nhất
EM & AI mang đến sự đổi mới trong lĩnh vực telesales nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phân tích và hỗ trợ cuộc gọi.
Tính năng nổi bật của EM & AI:
- Phân tích giọng nói và cảm xúc khách hàng theo thời gian thực.
- Gợi ý phản hồi thông minh trong quá trình gọi điện.
- Tích hợp với nhiều nền tảng quản lý khác.
Ưu điểm của EM & AI:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất làm việc.
- Giúp nhân viên cải thiện kỹ năng giao tiếp nhờ phản hồi từ AI.
7. Phần mềm quản lý Kiot Viet
Xem thêm: TOP 8 Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng cho phòng khám nha khoa, Dentist tốt nhất
Kiot Viet không chỉ hỗ trợ bán hàng mà còn giúp quản lý cuộc gọi telesales hiệu quả.
Tính năng nổi bật của Kiot Viet:
- Quản lý danh bạ và lịch sử giao dịch.
- Ghi âm và lưu trữ dữ liệu cuộc gọi.
- Báo cáo chi tiết về hiệu suất làm việc.
Ưu điểm của Kiot Viet:
- Phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tăng cường khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng.
VI. Kết luận
Trong thời đại số hóa, phần mềm quản lý cuộc gọi hỗ trợ telesales không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo nên sự chuyên nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng. Với khả năng tự động hóa, theo dõi thông tin khách hàng và đánh giá hiệu suất, các phần mềm này đặc biệt hữu ích cho các ngành dịch vụ đòi hỏi tương tác cao. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Hãy bắt đầu hành trình đổi mới này để khai thác tối đa tiềm năng đội ngũ telesales và đạt được những thành công bền vững. Theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
![Đại diện NextX Trần Quang Cường: Startup sẽ trưởng thành hơn từ sự “đổ vỡ” [Enternews]](https://nextx.vn/wp-content/uploads/2023/03/ceo-tran-quang-cng-3.jpg)
